Spilleren har sat penge ind på deres konto, men pengene ser ud til at være tabt. Desværre mistede spilleren senere interessen for at løse problemet, derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
Queenspins Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret på deres konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
Queenspins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Sagen er lidt ældre, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge på min casinokonto.
På det tidspunkt betalte jeg ind via Neosurf-voucher (2x 25 euro), og beløbet blev aldrig krediteret min konto. Selv efter at have videregivet kuponkoden, vil de fortælle mig, at jeg har indbetalt pengene på et andet casino.
Det er endda delvist rigtigt. Hvis du køber et kreditkort på 50 euro, kan du indbetale 25 euro på et casino og 25 euro på et andet casino.
Da jeg indsatte det 2. beløb, tog jeg straks et skærmbillede af koden og indbetalingen, og de ville stadig fortælle mig, at jeg indsatte på et andet casino.
Pengene er helt sikkert ankommet til casinoet, for når jeg indbetaler via Neosurf er det en øjeblikkelig transaktion, og kreditten er væk fra kortet. Min konto siger stadig afventer.
Jeg synes bare, det er tarveligt, at nogen forsøger bevidst at bedrage mig for at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DerKoenig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg forstår ikke hvorfor det virker så nemt på andre casinoer?
Der giver jeg altid bare koden og tilføjer den så manuelt.
Nå, casinoet tog kontakt og sagde, at jeg skulle kontakte betalingsudbyderen og undersøge sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet sagde, at Neosurf angiveligt også sagde, at de ikke modtog det.
Men spørgsmålet er stadig, hvordan det kan være, at jeg har indbetalt der med en voucher-kode, og der angiveligt ikke er modtaget noget. Indbetaling med en kuponkode er ØJEBLIKKELIG. Der er ingen forsinkelse og det kan heller ikke bookes tilbage, pengene kan næsten ikke flyde rundt i universet. Indskuddet er som sagt også opført som "Afventende" i Acc.
Bare en kind
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, DerKoenig. Kan du oplyse, om du også har kontaktet betalingsudbyderen, som vi foreslog?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
ja og jeg fik det samme svar. Som skrevet ovenfor gør det dog ingen forskel, for som sagt har jeg betalt ind, og pengene kan ikke forsvinde i universet.
Mærkeligt nok virker dette på andre kasinoer. Jeg giver koden og de tilføjer mine penge manuelt....
Jeg tror, du kan lukke billetten her. Jeg får nok ikke mine penge mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at løse denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Præcis jeg kan ikke se en løsning. Kasinoet nægter at kreditere mine penge, og udbyderen Neosurf kan ikke se, hvor pengene er blevet betalt.
Ikke desto mindre betragter jeg det som et fupnummer, fordi det normalt virker på andre kasinoer og er færdigt efter 5 minutter, hvis jeg sender dem Neosurf-kuponkoden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din bekræftelse. Vi lukker nu klagen. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
