Spilleren fra Storbritannien anmodede om en refusion, efter at et kampagnetilbud ikke blev tildelt. Desværre blev hele processen udsat på grund af et sammenstød mellem spillerens faktiske placering og IP-adresse. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Oprindeligt tilmeldte jeg mig dette casino via et datterselskab, der tilbyder en matchbonus på 150% op til £ 150. Efter at have afsluttet registreringen (via en destinationsside, der viser tilbuddet), lavede jeg mit depositum på £ 100 og modtog ikke bonusen. Jeg talte med support, og de meddelte mig, at jeg ikke var berettiget til bonusen, da jeg ikke var knyttet til datterselskabet. Mærkeligt i betragtning af tilmeldingsrejser og også mærkeligt, at de ikke ville ære bonusen på trods af at jeg nu er en organisk spiller af højere værdi.
Alligevel at deres beslutning.
Så nu vil jeg trække mine midler ud, da jeg ikke er vild med at bruge mine penge på casinoer, der ikke respekterer deres tilbud. Nu får jeg at vide, at jeg er nødt til at gennemgå KYC-processen, så jeg sender begge krævede dokumenter. Næste dag modtager jeg en e-mail, der siger, at min konto nu er bekræftet. Jeg logger direkte ind på min konto for at få min tilbagetrækning til at glemme, at mit arbejde VPN er aktiveret. Nu kan jeg ikke foretage en tilbagetrækning, fordi min IP ikke stemmer overens med min adresse. Jeg fortsatte med at chatte igen, forklarede hvorfor dette er og fulgte det derefter op med en e-mail til support for yderligere at forklare, hvorfor jeg trækker mig tilbage uden at spille, og hvorfor min IP ikke stemmer overens med min placering. 24 timer senere, og jeg har ikke modtaget noget tilbage, til trods for at CS-fyren fortæller mig, at min tilbagetrækning vil blive behandlet som et hastesag.
Jeg forstår, at der er visse ting, der kræves af UKGC, da jeg arbejder i denne branche, men jeg tror, at disse taktikker, der anvendes af QueenVegas, simpelthen er en stoppende taktik. Min konto er ikke frossen, og de vil meget gerne lade mig spille på siden med min indbetaling og indbetale mere, men når det kommer til udbetaling, er der problemer med min konto, og dette kan ikke behandles.
Det er kasinoer som dette, der giver branchen et dårligt navn.
Kære David,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, vi har ingen anden mulighed nu, bare at vente på, at kasinoet gennemfører deres yderligere verifikation. Jeg indstiller timeren til 7 dage og vender tilbage med dig i næste uge. Jeg ville ønske, at jeg kunne være mere hjælp, men jeg beder dig om lidt tålmodighed indtil videre. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Dette problem er nu løst. Jeg har overhovedet ikke haft nogen kommunikation fra kasinoet. Jeg loggede lige ind for at prøve og kunne gennemføre tilbagetrækningen. De har ikke opfyldt min anmodning om at lukke kontoen, men jeg har endelig mit depositum tilbage.
tak skal du have
dave
Mange tak, David, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
