HjemKlagesagerQuickSlot Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

QuickSlot Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 31.500 €

QuickSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.02.2023 | Sag lukket : 15.03.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige spillede med en bonus og akkumulerede en betydelig mængde gevinster. Kasinoet reducerede senere hans gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har foretaget flere indbetalinger, og min sidste var 500 euro. På min anden indbetaling modtog jeg en indbetalingsbonus på 60 euro, som jeg handlede med 1800 euro. Jeg formåede at vinde 36500 euro og er verificeret, og alt er klar til udbetaling. Så får jeg en mail om, at gevinsterne er fra denne 60 euro bonus, og at jeg ikke kan hæve dem, hvoraf de giver mig 5000 euro som trøst og så tager de de resterende 31500 euro fra mig, så de forsvinder! Jeg har skærmbilleder af dette samt e-mails og alle transaktioner og et billede af bonussen, der handles og gennemføres. Vær venlig at hjælpe mig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Becke123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusvilkårene, og jeg fandt dette:

"Det maksimale beløb, der kan hæves af gevinster opnået fra væddemålsbonuskonti til €2.000 (eller tilsvarende i valuta)."

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og jeg forstår din frustration, men casinoet kan sætte den maksimale udbetalingsgrænse for bonusser.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være nødsaget til at lukke din klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er sådan, at gevinsterne ikke er fra disse bonuspenge. Bonussen var allerede indløst, og jeg havde også indbetalt 500 euro efter for at kunne fortsætte med at spille, da jeg vandt. Men det er åbenlyst, at de påstår, at det er fra disse 60 euro, at overskuddet kommer, fordi de så ikke skal udbetale noget overskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Becke123. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har akkumuleret med denne bonus (hvor mange penge var der på din konto, efter du var færdig med indsatskravene)?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Becke123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere