Spilleren fra Sverige spillede med en bonus og akkumulerede en betydelig mængde gevinster. Kasinoet reducerede senere hans gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
QuickSlot Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 31.500 €
QuickSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har foretaget flere indbetalinger, og min sidste var 500 euro. På min anden indbetaling modtog jeg en indbetalingsbonus på 60 euro, som jeg handlede med 1800 euro. Jeg formåede at vinde 36500 euro og er verificeret, og alt er klar til udbetaling. Så får jeg en mail om, at gevinsterne er fra denne 60 euro bonus, og at jeg ikke kan hæve dem, hvoraf de giver mig 5000 euro som trøst og så tager de de resterende 31500 euro fra mig, så de forsvinder! Jeg har skærmbilleder af dette samt e-mails og alle transaktioner og et billede af bonussen, der handles og gennemføres. Vær venlig at hjælpe mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Becke123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusvilkårene, og jeg fandt dette:
"Det maksimale beløb, der kan hæves af gevinster opnået fra væddemålsbonuskonti til €2.000 (eller tilsvarende i valuta)."
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og jeg forstår din frustration, men casinoet kan sætte den maksimale udbetalingsgrænse for bonusser.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være nødsaget til at lukke din klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er sådan, at gevinsterne ikke er fra disse bonuspenge. Bonussen var allerede indløst, og jeg havde også indbetalt 500 euro efter for at kunne fortsætte med at spille, da jeg vandt. Men det er åbenlyst, at de påstår, at det er fra disse 60 euro, at overskuddet kommer, fordi de så ikke skal udbetale noget overskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Becke123. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har akkumuleret med denne bonus (hvor mange penge var der på din konto, efter du var færdig med indsatskravene)?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
