Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at hæve sin saldo på grund af en besked om, at hans konto er spærret, på trods af at han er i stand til at registrere og indbetale. En supportbillet indsendt den 25. februar forbliver ubehandlet, og live support har ikke ydet assistance.
Hej,
Jeg kan desværre ikke hæve min saldo. Så snart jeg anmoder om en tilbagetrækning, får jeg beskeden "Den angivne bruger er blokeret."
Registrering og indbetalingsarbejde.
Min billet fra den 25. februar er ikke blevet behandlet den dag i dag, og live support kan heller ikke hjælpe mig.
Kære michiii,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du kontaktet kundesupport for at høre, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
