Spilleren fra Tyskland har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Der har været 2 åbne betalingsanmodninger siden 5. juni.
På trods af den faktiske, maksimale behandlingstid på 3 hverdage (se handelsbetingelser) og adskillige kontaktforsøg (både i chatten ca. 10-15 gange og flere gange på mail), får jeg kun nogensinde det svar, at udbetalingerne desværre er forsinkede og jeg må vente lidt endnu. Jeg har fået dette svar siden torsdag (8. juni), og der sker ikke noget!
Jeg skal heller ikke verificere mig selv, kontoen siger "verifikation er i øjeblikket ikke nødvendig". Jeg er også bange for, at det hele igen bliver forsinket i flere dage/uger, hvis det på et tidspunkt også bliver klart, at jeg skal verificere mig!
Jeg beder om akut hjælp..
I mellemtiden - efter flere tryk i chatten - er det endelig kommet.
Jeg vil stadig fraråde nogen at spille der. Nye undskyldninger hver gang!
Kære jdjdnnl,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
