Spilleren fra Italien står over for løbende udbetalingsproblemer med QuickWin på trods af at han har en fuldt verificeret konto. Efter flere forsøg på at hæve forskellige beløb, har han kun modtaget en refusion på 20€ som bonuskredit, mens han har indbetalt omkring 2.000€ i alt. Han søger om tilbagebetaling af sine gevinster eller har til hensigt at rapportere siden.
God aften!
Jeg har spillet i en eller to måneder med en vis hyppighed på QuickWin-siden.
De tilbyder en bred vifte af slots og live casino spil.
Jeg indsatte 20€, 50€, 100€... endda 500€ dagligt.
Nogle gange tabte jeg, nogle gange vandt jeg, som det er typisk med gambling.
Jeg har aldrig haft problemer med at indbetale penge.
Jeg stødte altid på problemer med udbetalinger, første gang, anden, tredje og så videre. Selvfølgelig er min konto fuldt verificeret med alle nødvendige dokumenter.
Da jeg ALDRIG kunne trække mig tilbage, blev alt genkrediteret til mig. Ude af stand til at gøre noget ved udbetalingsproblemerne, ventede jeg i dage eller uger efter at have foretaget en udbetalingsanmodning og anmodede om udbetalinger på 20 €, 100 €, endda op til 500 €.
Dette skete efter at have vundet på slots.
Alt blev genkrediteret til mig... Jeg forsøgte at kontakte eller e-maile, men fik aldrig et svar...
Jeg ville bare have mine gevinster tilbage...
Efter måneder begynder de nu at svare og siger, at jeg ikke kan gøre noget ved det, og de tilbyder mig en refusion på 20€ som en BONUS-kredit.
Dette er efter i alt omkring 2.000 euro i indskud fra mig.
Jeg vil gerne have en refusion, eller jeg vil rapportere siden, for at forhindre dem i at snyde andre, som de gjorde med mig... andre kunne blive narret endnu mere, end jeg var. Kan du hjælpe mig på nogen måde? Mange tak.
Jeg ser frem til dit svar!
Venlig hilsen.
Kære Gerilac.lac,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har været udsat for med dine udbetalinger hos QuickWin.
For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, har jeg et par vigtige spørgsmål, der skal afklares:
Vil du være venlig at dele enhver relevant kommunikation, du har haft med casinoet, især den, hvor de tilbød dig en bonus på €20? Hvis du foretrækker det, kan du sende dette direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og løse problemet. Uden de nødvendige detaljer vil vi ikke være i stand til at foretage os yderligere, og casinoet er muligvis ikke klar over det fulde omfang af dine bekymringer.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
