Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Efter at vi rådede ham til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om sin udbetaling, informerede spilleren os om, at kasinoet var begyndt at foretage små betalinger. Efter hans bekræftelse af, at han var tilfreds med løsningen, markerede vi klagen som løst.
Casino bliver ved med at afvise udbetalinger uden nogen specifik grund
Jeg indsatte ca. $300 og havde en kæmpe gevinst på de slots, der vandt i alt 39.000, har stadig over 30k på kontoen
Siden da bliver de ved med at refundere mine udbetalinger (hvoraf du kun kan hæve $800 ad gangen)
Quickwin hævder konstant, at du har angivet forkerte betalingsoplysninger, som er forkerte, de besvarer ikke e-mails, de foretager ikke bekræftelse. Deres chatværter er meget vanskelige og uvenlige, de vil ikke sætte dig igennem til deres finansafdeling.
Jeg har forsøgt at indsende mine betalingsoplysninger ca. 10 gange med korrekte kontooplysninger og internationale bankkoder, men bliver altid afvist inden for 24 timer med følgende e-mail
Kære XXXXXXXXX
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning på et beløb på 800 AUD ikke er blevet behandlet korrekt. For at kunne behandle en anden udbetalingsanmodning for dig skal du følge instruktionerne nedenfor:
Indsend venligst udbetaling igen med korrekte bank- og kontooplysninger
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via Live Chat.Best Wishes,
QuickWin.com Finansafdeling
Jeg har prøvet at tale med deres live chat og sendt e-mails både til deres support og økonomiske e-mails, jeg har ikke fået svar
Enhver hjælp er meget værdsat
Godmorgen og tak for din mail
casinoet er nu begyndt at foretage små betalinger
glad for at slette denne klage
mange tak for din hjælp
donny
Tak for dit svar, donny999. Forstår jeg korrekt, at vi kan betragte denne klage som løst?
Kære donny999,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
