HjemKlagesagerQuickWin Casino - Spilleren kæmper med tilbagetrækningsprocessen.

QuickWin Casino - Spilleren kæmper med tilbagetrækningsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 327 €

QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 19.02.2024 | Løst : 05.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde oprindeligt stødt på problemer med at hæve gevinster fra et online casino på grund af casinoets krav om en indbetaling først, på trods af at han havde tilstrækkelige midler på kontoen. Spilleren havde ikke haft succes med at modtage assistance fra casinoets kundesupport og økonomiafdeling. Efter forskellige kommunikationer havde kasinoet anmodet om og bekræftet spillerens identifikationsdokumenter. Spilleren havde dog stadig ikke været i stand til at anmode om en tilbagetrækning. Klageteamet var gået ind for at mægle i spørgsmålet og inviterede kasinoet til at deltage i løsningen af klagen. På trods af nogle forsinkelser havde kasinoet til sidst bedt om spillerens kryptopungnummer for at lette udbetalingen. Spilleren havde endelig været i stand til at anmode om en udbetaling og havde efter en vis forsinkelse modtaget deres penge. Problemet var derefter blevet markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har absolut ingen mulighed for at trække mig tilbage. Ingen udbetalingsmetoder er aktive i udbetalingsfeltet, og en besked popper op, der siger, "for at kunne foretage en udbetaling, skal du først foretage en indbetaling." Hvordan kunne jeg ikke have foretaget en indbetaling, når jeg har penge på min konto? Jeg har talt med support mere end 10 gange inden for de sidste 10 dage, og ingen har virkelig hjulpet, de sender bare prædesignede, standardiserede beskeder.

I en af mine chats sagde de, at de ville kontakte mig via mail for at anmode om oplysninger for at kunne foretage tilbagetrækningen fra økonomiafdelingen manuelt. Jeg tror, det er løgn, og de har ingen intentioner om at gøre det, da det er 5 dage siden.

Jeg skal bemærke, at jeg ikke har brugt nogen firmabonusser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære gerasimoskioukas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Hvornår foretog du din sidste vellykkede indbetaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Hej. Jeg har aldrig foretaget en tilbagetrækning. Det er første forsøg. Jeg lavede den sidste indbetaling for omkring 10 dage siden. Jeg kan ikke med sikkerhed se, hvorfor transaktionshistorikken på siden fungerer for dig. Jeg sender dig også et billede af, hvad der vises i downloadfeltet.

Jeg er ikke blevet bedt om at sende identifikationsdokumenter.


filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, gerasimoskioukas. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

E-mail-samtale


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Chat support samtale




Jeg har ikke brug bonus!

Jeg spiller kun med mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

De svarede på en af mine e-mails og bad om identifikation. Jeg sendte ham, hvad de bad om, og jeg venter. Jeg vil opdatere med mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg uploader de dokumenter, anmodningen fra

mig og de accepterer det, men de lader mig stadig ikke anmode om tilbagetrækning.


filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, gerasimoskioukas, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej gerasimoskioukas,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere QuickWin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære QuickWin Casino ,

Kan du give en opdatering om tilbagetrækningsproblemet?

Bedste ønsker,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.


Vi vil gerne informere dig om, at dit problem i øjeblikket er ved at blive gennemgået. Du vil modtage en e-mail, så snart der er en opdatering. Vi sætter pris på din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

QuickWin.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Selvom dagene går, ændrer intet sig. Jeg tvivler på, om de tjekker mit problem. er uacceptable. de har snydt mig i en måned nu og vil ikke aktivere mine hævninger.

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære gerasimoskioukas , har du nogen opdateringer vedrørende udbetalingerne, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej. Ingen opdateringer overhovedet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære QuickWin Casino , vil du venligst give en opdatering om udbetalingsproblemet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg svarer dig i stedet for dem. Der er ingen udvikling og selvfølgelig ingen opdatering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Det vil påvirke scoren for disse svindlere lidt negativt og min lomme meget negativt! Er det muligt, at der findes sådanne virksomheder, der lovligt stjæler fra verden?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi beklager det forsinkede svar.


Vi leder i øjeblikket efter en måde at hæve dine penge til dig på. Vi opdaterer dig, så snart vi finder en løsning.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen

Quickwin administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

QuickWin Casino Jeg kan sende dig kryptoadressen for at trække dem tilbage der. Det er sådan, jeg lavede mine indskud.

Giv venligst en løsning snart. Det er næsten 2 måneder siden, at jeg ikke kan hæve mine penge.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Jeg kan også give dig en bankkonto IBAN for at overføre dem til mig i banken. Fortæl mig venligst, hvilken vej der er praktisk for dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære kunde,


For at vi kan hæve dine penge, beder vi dig venligst om at give os dit kryptopungnummer. Send det venligst til vores e-mailadresse.


Tak på forhånd.


Med venlig hilsen,

Quickwin Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Det lykkedes mig endelig at lave en anmodning om tilbagetrækning. Godkend det så hurtigt som muligt.


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Stadig ingen fremskridt med tilbagetrækningen, jeg foretog for præcis en uge siden. Jeg sendte dem på chat, og de informerede mig om, at udbetalinger er godkendt inden for 3 hverdage fra fortrydelsesdatoen. Den tredje arbejdsdag fra den 26. marts var fredag den 29. marts. Vi ankom den 2. april, men stadig ingenting.


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære QuickWin Casino , vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet godkendt endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
\ Oversættelse

Det lykkedes mig endelig at få mine penge!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære gerasimoskioukas ,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere