Spilleren fra Spanien mente, at han ikke skulle have fået lov til at spille i dette casino. Klageteamet informerede om, at kasinoet var ansvarligt for at udbetale gevinster, hvis det tillod spillere fra lande med begrænsninger at åbne konti. Men da spilleren ikke reagerede på forespørgsler vedrørende hans tilbagebetalingssaldo, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afsluttet.
Jeg står over for anklager i Spanien, og de har givet mig lov til at spille.
Kære salvyka1966,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med QuickWin Casino.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.
Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.
Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside, og spillere fra Spanien accepteres ifølge de offentlige oplysninger.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
