Spilleren fra Grækenland havde problemer med tilbagetrækning, da hans forsøg gentagne gange blev annulleret uden nogen meddelt grund. På trods af hans forsøg på at nå ud via live chat og e-mail, forblev problemet uløst. Vi havde bedt om yderligere oplysninger for at undersøge hans klage og forlænget responstiden. Spilleren reagerede dog ikke på vores beskeder, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende information.
Hej, min udbetaling bliver ved med at blive annulleret, jeg har valgt bankoverførselsmuligheden for at hæve mine penge fra min quickwin-konto, og den bliver ved med at vende tilbage til min kontosaldo uden at blive informeret på mail om grunden til, at jeg ikke kan få pengene, prøvede at tale i live chat, og jeg har også sendt en e-mail til deres supportafdeling, men stadig ikke godt, ville sætte pris på lidt hjælp, tak!
Hej pesteleacvatic,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med QuickWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
