Spilleren fra Spanien har forsøgt at hæve penge i en måned ved hjælp af forskellige metoder, men transaktionerne er ikke lykkedes. Bestræbelser på at kommunikere med casinoet via e-mail og en virtuel assistent har ikke løst problemet. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, og derfor afviste vi klagen.
Jeg har forsøgt at foretage en hævning i en måned, jeg har forsøgt med både kort og overførsel, men intet virker, jeg sendte en e-mail og talte med en virtuel assistent, men mine penge ender aldrig på min bankkonto. Hvad kan jeg gøre?
Kære venuasiana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du beskrive mere detaljeret, hvad der ser ud til at være problemet med de tilbagetrækningsmetoder, du har prøvet indtil nu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Godmorgen, til bekræftelse ved jeg, at min konto ikke behøver bekræftelse.
Mine gevinster er ikke blevet akkumuleret af aktiv bonus.
Jeg ved ikke, hvad der er årsagen til problemet, eller hvorfor de bliver smidt tilbage, i tilfælde af kortet er det det samme, der foretog indbetalingen, og ved tredje forsøg fortalte en virtuel agent mig at prøve overførslen og muligheden var heller ikke en kilde til kredit. situationen. Jeg har ikke noget svar på fejlen fra dem. 
Tak for skærmbillederne. Kan du også skrive din transaktionshistorik (indskud/udbetalinger) her?
Har du kontaktet kundesupport vedrørende dette problem? Foreslog de nogen løsning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
