Spilleren fra Grækenland har været udsat for fejl under spillet på kasinoets hjemmeside. Spillet går ned specifikt under bonusgevinster, hvilket potentielt koster spilleren en betydelig indtjening, op til 500 euro. På trods af spørgsmålet er de tabte gevinster ikke blevet refunderet.
Mens jeg spillede Raging Rex 3 i bonustilstand med 7 spins, vandt jeg 14 euro på mit 4. spin. Med yderligere tre store multiplikatorspins tilbage, som kunne have givet mig over 500 euro, frøs spillet pludselig og tvang mig ud. Havde det ikke fejlet, ville mine gevinster have været betydeligt større. Da jeg vendte tilbage til spillet, genererede det et tilfældigt dinosaurløb, hvilket gav mig kun 50 cents – langt fra min oprindelige bonusindtjening, som jeg aldrig fuldførte. Jeg har siden oplevet konstante spilfrysninger under bonusgevinster, og især når jeg tjener store overskud, starter det mig tilbage til lobbyen. På trods af rapportering af disse gevinster og spin-ændringer, som har kostet mig op mod 300 euro, muligvis endda 500, blev mine penge aldrig refunderet. I betragtning af den hastighed, jeg spillede med, er jeg sikker på, at jeg var på vej til at vinde mindst 300 euro. Dette problem er løbende i hele gameplayet, og jeg formoder, at der kan være en form for fidus bag dette. Jeg overvejer at tage retslige skridt, da dette bekymrer mig om et muligt bedrageri. Jeg har spillet over 1.000 euro, men har kun fået 250 euro i retur, hvilket er minimal kompensation.
Kære georgopoulosg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
