Spilleren fra Italien kæmpede for at hæve deres kontosaldo, da enhver anmodning via VISA blev afvist. Operatører havde anbefalet en bankoverførsel, som spilleren afventede i øjeblikket. Klagen blev ikke løst på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen.
Jeg bliver ved med at forsøge at hæve min kontosaldo fra kasinoet, og hver gang jeg forsøger at hæve, bliver min anmodning vendt tilbage og afvist (via VISA-udbetaling). Operatørerne har foreslået, at jeg hæver via bankoverførsel, og jeg venter lige nu. Er det muligt at få QuickWin til at gribe ind i chatten, så jeg kan hæve hele min saldo?
Kære mariocapo96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Lovforslaget fortæller mig, at:
I dag anmodede jeg om endnu en hævning på 345 euro, da min saldo er faldet. Altid via bankoverførsel.
Tak for opdateringen,
Hvis problemet fortsætter, kan du så dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning og dine optegnelser over nylige interaktioner med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
