Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, så vi lukkede klagen som løst.
Den 29. august kl. 01.27 anmodede jeg om en hævning på 500 € (ingen bonus, alle rigtige penge). I henhold til dine vilkår og betingelser behandles udbetalinger inden for 3 hverdage efter ansøgningen. Dette er ikke sket.
Før og efter min anmodning bad jeg mindst 10 gange om at blive verificeret. Jeg ville gerne vide hvilke dokumenter jeg skulle indsende, svaret var altid det samme: Du behøver ikke at blive verificeret i øjeblikket, hvis vi har brug for noget fra dig, vil den ansvarlige afdeling kontakte dig.
En anden supportrepræsentant fortalte mig, at ikke enhver tilbagetrækning kræver bekræftelse. Endnu en anden sagde, at jeg kunne sende identitetsbevis og adressebevis til support@quickwin eller kyc@quickwin hvis jeg ville. Det gjorde jeg og vedhæftede også mine netbankindskud. Dette var også den 29. august!
På trods af dette kan jeg stadig ikke verificere mig selv, de bliver ved med at fortælle mig, at det ikke er nødvendigt, og at min tilbagetrækning er i den sidste behandlingsfase og så videre og så videre. Hvert støttepersonale giver mig en anden undskyldning. En fortalte mig endda i går, at jeg ville modtage tilbagetrækningen samme dag, hvilket selvfølgelig ikke var sandt. Jeg stiller seriøst spørgsmålstegn ved, hvorfor dette casino har så høj en sikkerhedsvurdering. Jeg har læst masser af klager, både her og på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), og ALLE oplever det samme problem. Forsinkelserne i tilbagetrækninger ser ud til at være systematiske. Det er altid det samme trick.
Tillæg: Min konto er nu bekræftet. Lad os se, hvor længe jeg skal vente nu. 
Pengene er nu betalt, jeg trækker klagen tilbage og vil i stedet efterlade en anmeldelse.
Tak for din hjælpsomhed, Casino Guru!
Kære HGG95,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
