Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet greb ind ved at kontakte kasinoet, som bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet. Efter dette rapporterede spilleren, at han havde modtaget tilbagetrækningen. Problemet blev markeret som løst i systemet.
Hej jeg oprettede en konto på quickwin casino den 14. november lavede en indbetaling via Litecoin tog ingen bonus spillet nogle blackjack og andre live casino spil og formåede at vinde omkring 4600, som jeg anmodede om at hæve den 14. november 2024 i betragtning af vurderingen 9,8 givet af casinoguru-ledelsen, jeg troede, at kasinoet hurtigt ville behandle min udbetaling, men jeg tog fejl, for det første fortalte de mig, at udbetalingen vil tage mindst 3 arbejdsdage, som jeg ventede, da tilbagetrækningen ikke ankom, fortalte de mig, at tilbagetrækningen vil tage 3-5 dage, nu er der gået mere end 11 dage, men tilbagetrækningen er endnu ikke behandlet derfra og vises stadig afventende, nu da jeg prøvede at kontakte deres supportteam hver når de giver copy-paste svar, at tilbagetrækningen vil blive behandlet snart, og de ikke har nogen bestemt tid til at behandle tilbagetrækningen, beder jeg casinoguru-teamet venligst hjælpe mig og også genoverveje dit 9,8 vurderinger ud af 10 til dette casino, de fortjener seriøst ikke denne vurdering, jeg vedhæfter relevante skærmbilleder og chatter med deres support i den vedhæftede fil, og hvis der kræves noget andet fra min side, så lad mig det vide
Hej nick, tak for dit svar, men min anmodning om tilbagetrækning er stadig ikke vellykket, jeg har spurgt så mange gange om min tilbagetrækning fra deres supportteam, men hver gang de siger, at dit problem er eskaleret, men ikke giver nogen løsning, vedhæfter jeg også screenshot af min seneste samtale med deres chatsupport, beder dig om at gribe ind og hjælpe mig 
Tak ekansh69 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej ekansh69,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere QuickWin Casino til at deltage i samtalen.
Kære QuickWin Casino,
Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens udbetaling stadig ikke behandles på trods af den lange tid, der er gået?
Kære alle,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at tilbagetrækningen allerede er gennemført og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
QuickWin Team
Ja, jeg har modtaget tilbagetrækningen nu, tak for din hjælp
Kære ekansh69,
Tak for din bekræftelse. Vi er glade for at høre, at vores indgriben hjalp med at løse situationen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
