Spilleren fra Italien anmoder om et permanent forbud på sin konto efter at have erkendt, at han ikke kan kontrollere sit spil. På trods af flere forsøg via e-mail og Telegram for at implementere denne anmodning, fortsætter casinoet med at tilbyde bonusser og har ikke respekteret hans ønsker.
Den 09/17 sendte jeg en e-mail for at anmode om, at min konto blev udelukket med disse ord:
"Jeg vil blive glad, hvis du lukker min konto, tak!"
Samme dag, 17/09, spurgte de mig om en grund, og jeg svarede:
"I denne periode er jeg begyndt at spille mere, end jeg har råd til, og det er bedre for mig at tage en pause fra gambling."
Som svar gav de mig en €50 bonus på min konto og deres kontaktperson på Telegram.
Den 09/18 sendte jeg en besked til kontakten på Telegram med denne besked:
"Hej Orazio, det er Alessio. Mit kontonavn er EASYWIN. Jeg vil gerne spørge, om det er muligt at forbyde min konto. Dine tjenester har været meget gode på det seneste, selv udbetalinger er blevet hurtigere, hvilket gjorde mig meget glad. Men , i øjeblikket kan jeg ikke kontrollere mit spil, og jeg vil gerne have, at min konto bliver udelukket permanent eller i mindst tre måneder. Tak for forståelsen og hav en god dag."
De svarede: "Du kan altid kontakte mig her nu."
Den 28/09 prøvede jeg igen og spurgte, om de kan udelukke min konto
De svarede: "Hvis du mellem i dag og tirsdag den 1. oktober laver en samlet indbetaling på 1500 euro, krediterer vi dig en ekstra bonus på 150 kontant, uanset eventuelle andre bonusser modtaget på tidligere indbetalinger!"
Den 22/10 skrev jeg: "Hej, kan du forbyde min konto?"
De bad om min e-mail, som jeg gav.
De spurgte, om jeg havde sendt en e-mail, og jeg fortalte dem, at jeg allerede havde sendt den for måneder siden. De spurgte, hvad de kunne gøre for mig, og jeg svarede: "Forbyd min konto, deaktiver den." De svarede: "Du finder pengene tilbage på din konto."
Jeg kan ikke vedhæfte billeder af chattene, fordi jeg får en fejl. Hvis det ville være muligt at sende dem via e-mail eller telefonnummer, ville jeg sætte stor pris på det. Tak og godt arbejde.
Kære bertinialessio22,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Er din casinokonto stadig åben?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Årsagen til min anmodning var fordi jeg brugte mere end jeg havde råd til, og jeg kan ikke kontrollere mig selv i at spille, nu vil jeg sende dig alle de beskeder jeg havde med dem til den e-mail du gav, min casinokonto er stadig åben, tak du meget og hav en god dag, jeg håber at høre fra dig snart
Hvis det var muligt, ville jeg gerne have de penge, jeg spillede og tabte, tilbage i det mindste hvis ikke en del (jeg glemte at angive)
Kære bertinialessio22, jeg har tjekket kasinoets vilkår, og dette er hvad jeg fandt:
3.8 Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte kundeservice via e-mail: support@quickwin.com , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Desuden er det dit ansvar at underrette virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at undlade at åbne nye konti. Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er i sidste ende dit eget ansvar at sikre, at der ikke åbnes andre konti. Selskabet er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, som potentielt kan være forårsaget af gambling.
Er din casinokonto stadig åben?
Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Hej, jeg forstår ikke helt, hvordan du vil gå videre. Du vil gerne have mig til at sende en anden e-mail med alle de specifikationer, der er angivet ovenfor for selvudelukkelse, men hvis jeg følger dette trin, hvordan kan jeg få en del af pengene brugt tilbage ?
Kære bertinialessio22, jeg forstår, at du allerede har prøvet at lukke din kasinokonto, men da din anmodning om selvudelukkelse ikke blev sendt til den korrekte e-mail og ikke tydeligt nævnte din ludomani, kan vi desværre ikke hjælpe dig med tilbagebetalinger af dine indskud .
For at komme videre skal du sende en formel anmodning om selvudelukkelse som anvist ovenfor til support@quickwin.com . Sørg for tydeligt at angive dit spilleproblem og dit ønske om at udelukke dig selv. Når dette er gjort, kan vi, hvis din konto forbliver åben i en uacceptabel periode, fortsætte med din klage vedrørende potentielle refusioner.
Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde e-mailen eller har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Ok, jeg sendte e-mailen som du sagde til mig, jeg opdaterer dig når de svarer mig, tak og god dag
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
