Spilleren fra Brasilien rapporterede en ubetalt hævning på R$200 anmodet om den 19/09/2024, hvilket var forsinket ud over sidens anbefalede tre-dages periode. På trods af kontrol via chat og e-mail, var svarene blevet automatiseret og uhensigtsmæssige. Klagen blev lukket, da spilleren ikke svarede på vores opfølgende spørgsmål og beskeder.
Emne: Anmodning om løsning - ubetalt tilbagetrækning
Hej Quick Win-team,
Jeg kontakter dig for at rapportere, at jeg stadig ikke har modtaget den udbetaling af R$200, der blev anmodet om den 19/09/2024. De tre dage, som webstedet anbefaler, er allerede gået.
Jeg har tjekket situationen via chat og e-mail, men alle svar har været automatiske og har ikke løst mit problem. Jeg vil gerne have en opdatering og en løsning på denne tilbagetrækning så hurtigt som muligt.
Tak for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen
Login: [fjernet af Casino.Guru admin]
[Geovanni ****]
[fjernet af Casino.Guru admin]
Kære dezuanilive3,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
