Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med en afvist udbetalingsanmodning hos Quickl Win, og modtog ingen forklaring på trods af hendes forsøg på at kontakte kasinoet. Efter at have indgivet en klage, blev det bekræftet, at hun havde anmodet om en ny udbetaling og til sidst modtog sine gevinster. Problemet blev markeret som løst i klageteamets system, og spilleren blev opfordret til at dele sin oplevelse.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning hos Quickl Win, og det blev afvist uden at blive fortalt årsagen. Selvom jeg har forsøgt at kontakte dem, er der tilsyneladende ingen, der ved hvorfor.
Kære black9angelas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Godaften, de svarede, at det er min betalingsudbyder, der er ansvarlig, og at jeg skulle lave en tilbagetrækningsanmodning igen
Kære black9angelas, har du anmodet om en ny tilbagetrækning?
Har du nogen opdateringer?
Ja, jeg anmodede om en ny tilbagetrækning den 25. i måneden og stadig intet. Jeg kontakter support, men de fortæller mig, at jeg skal være tålmodig og intet andet specifikt
Pengene er lige blevet sat ind på min konto
Kære black9angelas,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
