Spilleren fra Tyskland havde vundet over 600€ under Power Spins i spillet 'Lucky Pharaoh', men spillet styrtede ned, før gevinsterne blev krediteret. Trods henvendelse til kundesupport modtog han ingen opdateringer fra økonomiafdelingen. Klagen blev afvist, da det medfølgende skærmbillede af transaktionshistorikken ikke viste tegn på et nedbrudt spil eller teknisk fejl. Uden tilstrækkelige beviser kunne sagen ikke komme videre.
Hej, den 6. juli 2024 spillede jeg spillet "Lucky Pharaoh" fra Blueprint.
Under Power Spins vandt jeg over 600 €.
Før jeg kunne beslutte mig for, om jeg skulle tage pengene eller fortsætte med Power Spins, styrtede spillet ned, og en side åbnede, hvor der stod "404 Not found".
Jeg vendte tilbage til hovedmenuen og genstartede spillet, men mine gevinster blev hverken krediteret, eller spillet blev genoptaget, hvor det slap.
Kundesupport fortæller mig hele tiden, at økonomiafdelingen kigger på det, men jeg har ikke hørt noget fra dem den dag i dag.
Kære f77ff7qmxm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak for din e-mail. Desværre viser skærmbilledet af din transaktionshistorik, som du har givet os, ingen tegn på et nedbrudt spil eller teknisk fejl, der ville forårsage et uretfærdigt fald i din saldo.
Jeg er ked af at meddele dig, at uden tilstrækkelige beviser er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
