Spilleren fra Tyskland havde vundet €312 fra gratis spins den 20. januar, men kunne ikke se gevinsterne krediteret på sin konto. Selvom han havde kontaktet Quickwin flere gange og givet et skærmbillede af sejren, forblev hans sag uafklaret efter 10 dage. Klageholdet greb ind, og efter yderligere kommunikation med kasinoet blev det bekræftet, at gevinsterne var blevet krediteret hans konto. Sagen blev derefter markeret som løst.
Hej alle sammen, jeg har en eksisterende konto hos Quickwin. Udbetalinger fungerer problemfrit. Jeg har dog følgende problem. Den 20. januar, omkring kl. 23:15, modtog jeg gratis spins på Ghost Slider-spillet af udbyderen Merkur og endte med at vinde €312 fra gratis spins.
Så lagde jeg mærke til kl. 23:30 (20. januar), at gratis spins-gevinster på €312 IKKE blev krediteret min konto. Jeg tog tilfældigvis et skærmbillede af gevinsterne. Før de gratis spins var min saldo €15,50, som nu skulle være €327,50.
Jeg kontaktede kasinoet flere gange. De fortalte mig, at jeg skulle være tålmodig, og at min sag er blevet sendt videre til den relevante afdeling. Der er gået 10 dage, og jeg har ikke modtaget noget svar fra Quickwin.
Min nuværende saldo er €15,50.
Jeg har uploadet skærmbilledet her i den vedhæftede fil.
Jeg håber du kan hjælpe mig og potentielt kontakte casinoet. 🙏
Kære Benny08,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med QuickWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Da mine skærmbilleder ikke kan uploades, har jeg lige sendt dig en mail. Der vil du finde alle de beviser, jeg har.
Tak for de angivne oplysninger.
Har kasinoet afsluttet sin undersøgelse og krediteret gevinsterne på din casinosaldo siden dit sidste indlæg?
Lad mig det vide.
Desværre er gevinsterne stadig ikke blevet krediteret. Jeg har ikke modtaget yderligere svar fra Quickwin.
Mange tak, Benny08, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Benny08,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg forstår fuldstændig, hvor frustrerende det kan være at vente på en løsning, især når det føles som om, det tager for lang tid. I situationer som denne skal enhver spilfejl undersøges grundigt af spiludbyderen, og desværre kan disse undersøgelser nogle gange tage et stykke tid. Der har været tilfælde, hvor lignende sager har taget over tre måneder, men jeg håber inderligt, at det ikke vil være tilfældet for dig. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at fremskynde processen fra vores eller casinoets side, da vi skal vente på, at spiludbyderen afslutter deres undersøgelse. Jeg vil kontakte kasinoet for at se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe yderligere på.
Vi vil gerne invitere QuickWin Casino til at deltage i samtalen.
Kære QuickWin Casino,
Vi ville sætte pris på, hvis du ville dele opdateringer vedrørende undersøgelsen. Hvad er den seneste information, du har om denne sag?
Kære alle,
Tak for din tålmodighed!
Som Michal nævnte ovenfor, kræves der desværre nogle gange mere tid for spiludbyderen til at undersøge sådanne sager,
Vi har sendt dem en ekstra påmindelse og vil informere dig om enhver udvikling.
Tak for din forståelse!
Venlig hilsen,
Quickwin hold
Kære team,
Desværre har jeg endnu ikke modtaget en kredit på min konto.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at vi stadig venter på, at spiludbyderen undersøger problemet. Vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra dem.
Accepter venligst vores undskyldning for ulejligheden.
Bedste hilsner,
Quickwin Team
Hej, okay. Jeg venter på dit svar.
Kære Benny08,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at dine gevinster er blevet krediteret din konto.
Venlig hilsen,
Quickwin Casino Team
Tak for svaret, Quickwin Casino Team.
Kære Benny08,
Ifølge casinoteamets opdatering er dine gevinster blevet tilføjet til din konto. Bekræft venligst, at du har modtaget dem, og lad mig vide, om jeg kan fortsætte med at afslutte denne sag, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hej, jeg har nu modtaget pengene fuldt ud. Tak til jer alle.
Kære Benny08,
Tak for din bekræftelse. Vi er glade for at høre, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og at du har modtaget dine gevinster. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
