Spilleren fra Tyskland havde tre afventende gevinster fra januar og februar 2025 og havde ikke modtaget udbetalingerne på trods af at han blev informeret om, at de ville tage 2-3 arbejdsdage. Derudover modtog hun ikke en gevinst på 20 euro fra Bonus Grab-spillet og havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
Jeg har 3 gevinster, der venter. Gevinsterne er fra 14. januar 2025, 2. februar 2025 og 15. februar 2025. Jeg venter stadig på udbetalingen og hver gang får jeg at vide, at der kan gå 2-3 hverdage, før gevinsten er udbetalt. Jeg fik heller ikke en gevinst på 20 euro fra Bonus Grab-spillet. Det er svindel og tyveri. Du bliver snydt for dine gevinster. Mine e-mails bliver ikke besvaret.
Kære heikegrossep,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
