Spilleren fra Grækenland havde vundet 400 euro på et online casino, men efter fire dages ventetid havde casinoet annulleret udbetalingen og returneret gevinsten til sin konto uden forklaring. Vi havde kontaktet spilleren for at indsamle mere information om hans kontostatus og tidligere udbetalingshistorik. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, havde vi ikke været i stand til at fortsætte efterforskningen. Klagen blev derfor afvist.
Jeg vinder 400 euro i dette casino. Jeg venter omkring 4 dage for at se, at de returnerer pengene på min konto og annullerer uden grund, at de trækker tilbage. De ønsker ikke at betale mine gevinster, og de venter bare på at give op og tabte pengene. Virkelig svindel opførsel!!!
Kære goransisimovic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
