Spilleren fra Portugal indbetalte penge til kasinoet, men de dukkede ikke op på hans konto. På trods af at han har fremlagt bevis og lovet en tilbagebetaling, har han ikke modtaget sine penge tilbage efter 16 dage.
Godmorgen, jeg kontakter mig for at anmode om hjælp, fordi intet bliver løst, og de prøver kun at beholde pengene. Den 25. foretog jeg min første indbetaling, som ikke fremgik af min casinokonto, men den forlod min bankkonto... Jeg sendte efterfølgende en e-mail, og de bad mig om et udbetalingsbevis, som jeg leverede. De sendte en e-mail om, at beløbet ville blive returneret til min bankkonto, men faktum er, at der er gået 16 dage, og intet er blevet løst. Jeg vil kun have mine penge tilbage.
Kære Xanarony,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ok tak, fordi dette er tyveri, og de ønsker ikke at løse det
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Xanarony. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 10 dage for at give dem en hel måned til at undersøge det. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Tak fordi det er næsten en måned siden og intet er mine penge forsvundet og det er trist fordi jeg ikke vil have noget der ikke er mit og for mig er det tyveri. Det er €30, men hvis det var mere, ville det være det samme, bare jeg ville ikke have mine penge tilbage, og jeg har allerede sendt en e-mail, og jeg har allerede talt i chatten, og ingen løser noget 😔
Send mig venligst kvitteringen eller anden bekræftelse af transaktionen til min e-mail på tomas@casino.guru
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet, hvor du forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail, eller post screenshots her
Godmorgen, ok, jeg sender den. Jeg har allerede sendt alt til dem, men de svarer simpelthen ikke engang på e-mails. Og indtil videre er intet løst desværre 😞
Er indbetalingen blevet krediteret din casinokonto, tak?
Mange tak, Xanarony, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Xanarony,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en QuickWin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære QuickWin Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Desværre er mine penge indtil i dag ikke blevet refunderet, og ingen svarer på mine e-mails. Den er stjålet. Jeg vil bare have mine penge tilbage.
Kære QuickWin Casino,
Forstår jeg situationen korrekt, at spillerens indbetaling ikke blev indsamlet, og pengene aldrig kom ind på din casinokonto?
Kan du også give os beviserne? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Tak for din besked.
Vær opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
QuickWin.com
Hej Xanarony,
Jeg fik beviset på, at din betaling er returneret til din bankkonto. Du burde have modtaget e-mailen fra casinoet med beviserne. Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen?
Jeg afventer dit svar.
Hej Xanarony,
Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen tilbage til din bankkonto?
Jeg afventer dit svar.