Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret. Kasinoet hævder, at spilleren anmodede om at lukke sin konto, men spilleren nægtede det. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
QuickWin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.500 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag.
Jeg var meget heldig at spille på Rabidi NV Groups Quwickwin Casino
Jeg indsatte i alt €52 og fik en fortjeneste på over 10k.
Jeg spillede uden bonus.
udbetalingen blev ved med at blive krediteret tilbage til spillerens konto. Det var det første problem, jeg havde.
I dag fandt jeg dog ud af, at min konto er blevet deaktiveret.
da jeg spurgte i live chatten, fik jeg at vide, at jeg havde gjort dette efter eget ønske.
hvorfor skulle jeg have min konto deaktiveret med et plus på 10k?
venligst hjælp mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jonasbraeuchler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak for din hjælp.
et KYC-tjek har endnu ikke fundet sted, i min profil stod der, at dette endnu ikke er nødvendigt.
ikke desto mindre sendte jeg alle dokumenterne til kasinoet efter tilmelding! Det blev dog aldrig besvaret.
Jeg har ikke haft en vellykket udbetaling endnu.
Selvom jeg altid havde 500€ i udbetalingen, blev disse altid bogført tilbage til spillerkontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jonasbraeuchler, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jonasbraeuchler,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære jonasbraeuchler,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
I mellemtiden blev beløbet udbetalt til mig fuldt ud.
så denne sag er løst!!
Mange tak
Jonas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Josef,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag. Du kan finde den under emnelinjen "Angående Quickwin-klagen"
Vi håber, at det vil give mere klarhed i sagen.
Med venlig hilsen,
Kunde support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jonasbraeuchler,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
