Spilleren fra Portugal anmodede om en udbetaling på €500, som ikke blev opfyldt på grund af et uspecificeret problem. Efter at have udstedt endnu en udbetalingsanmodning, kan spilleren nu ikke få adgang til sin konto, som har yderligere €500 tilbage på sig.
I går begyndte jeg at spille på dette casino med en bonus. Jeg blev informeret om, at beløbet først ville blive overført til min rigtige konto efter en vis periode eller en række spil. Som lovet blev mine gevinster faktisk overført til min konto. Men da jeg fortsatte med at spille og efterfølgende vandt, stillede jeg spørgsmålstegn ved tiden og procedurerne for at trække mine gevinster ud. Jeg anmodede om en hævning på €500 på datoen den 25. april 2024. I morges modtog jeg en e-mail om, at der havde været et problem, og at tilbagetrækningen ikke var blevet gennemført. Jeg anmodede igen om tilbagetrækningen og udtrykte min bekymring over, at jeg troede, jeg blev bestjålet, og at situationen virkede meget mærkelig og afskrækkende. Nu har jeg €500 afventende udbetaling og yderligere €500 på kontoen, som jeg ikke længere kan få adgang til, fordi jeg er blevet blokeret af webstedets administrator. Jeg forstår ikke, hvorfor dette sker, da det samlede beløb på €1000 tilhører mig på denne side.
Kære brmp4916,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er din konto blevet blokeret permanent eller blot midlertidigt suspenderet?
Har du afsluttet indsatskravene for den bonus, du aktiverede?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Vil du være venlig at videresende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din anmodning om udbetaling blev annulleret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg overholdt alt, jeg ved ikke hvad KYC-verifikation er, men fra min side gjorde jeg alt korrekt. Med hensyn til blokaden ved jeg ikke, om den var midlertidig eller ej. Og jeg har allerede sendt dig den e-mail, jeg modtog fra casino-herrerne. Og jeg vil også efterlade dig et skærmbillede, så du kan se, at jeg er blokeret
Jeg nåede at tale med supportchatten og fik at vide, at jeg er blokeret fra casinoet, og at de vil foretage indbetalinger af hele min saldo manuelt efter verifikation eller sådan noget, men jeg har svært ved at tro på, at de vil gøre det efter blokere mig fra siden, så jeg tvivler på, at det vil ske, hvis det samme ikke sker inden for den næste uge, hvilke myndigheder kan jeg henvende mig til?
Jeg vil tage sagen til sidste instans for at få mine penge tilbage, hvad end de måtte være.
KYC er verifikation. Jeg spurgte dig, om du har indsendt nogen af dine identitetsdokumenter (ID, bevis for adresse, bevis for betaling) til kasinoet til verifikation.
I den e-mail, jeg modtog fra dig, stod der, at din anmodning om tilbagetrækning blev annulleret. Der var ingen oplysninger om blokeringen af din konto. Har du kontaktet kundesupport efter din konto blev lukket?
Ja, jeg kontaktede support for at finde ud af, hvordan jeg kunne få mine penge tilbage, de sagde, at det ville blive gjort manuelt, og jeg skulle vente, jeg fremlagde ingen af disse dokumenter, fordi de ikke spurgte mig, jeg udfyldte bare i hvad de bad om, Iban kontonummer, adresse osv. Nej. Jeg fremlagde ingen dokumenter, fordi jeg ikke blev spurgt, og så kunne jeg ikke se noget mere, når jeg først blev spærret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock