Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerQuickWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
QuickWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
700 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
04.11.2024
|
Sag lukket : 11.11.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 uge siden
Oversættelse
The player from Austria faced account locking with Quick Win after winning 700 Euros, having successfully withdrawn prior wins. Despite verifying his account, he received notification that his account was locked and his winnings were confiscated, leaving him with only a refund of his initial stake. The Complaints Team clarified that the account was blocked due to the use of a payment method not solely registered to the player, which violated the casino's Terms and Conditions. As the player could not provide proof of legitimate ownership of the payment method used, the complaint was closed without further resolution.
Spilleren fra Østrig stod over for kontolåsning med hurtig gevinst efter at have vundet 700 euro, efter at have trukket tidligere gevinster tilbage. På trods af at han bekræftede sin konto, modtog han besked om, at hans konto var låst, og hans gevinster blev konfiskeret, hvilket gav ham kun tilbagebetaling af sin oprindelige indsats. Klageteamet præciserede, at kontoen blev blokeret på grund af brugen af en betalingsmetode, der ikke udelukkende er registreret til spilleren, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Da spilleren ikke kunne fremlægge bevis for legitimt ejerskab af den anvendte betalingsmetode, blev klagen lukket uden yderligere løsning.
Jeg har et alvorligt problem. I dag modtog jeg en e-mail om, at min konto hos Quick Win er blevet låst!
Den 30. oktober 2024 havde jeg en gevinst på 700 euro (oprindelig indsats var 40 euro).
Før dette mistede jeg aldrig rigtig noget væsentligt!
Jeg ønskede at hæve den med det samme via bankoverførsel (kun via IBAN), hvilket altid havde virket før. Jeg havde tidligere en gevinst på 400 Euro, og det blev også udbetalt til mig.
Da jeg forsøgte at hæve 700 euro denne gang (500 euro, da mere end det ikke er tilladt pr. dag), modtog jeg pludselig en besked om, at overførslen ikke kunne gennemføres på grund af problemer med bankkommunikation. Jeg kontaktede live chat, og jeg fik at vide, at det ikke var et problem med min bank, men sandsynligvis en netværksforbindelsesfejl!
Jeg prøvede derefter at bruge Skrill, og en dag senere blev jeg informeret om, at jeg skulle bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde med det samme. Alt er i mit navn!
I dag, den 4. november 2024, kl. 16.00, modtog jeg en e-mail om, at min konto er blevet låst, og at mine gevinster er væk. Jeg vil dog få min indsats på 40 euro refunderet!
Dette er ikke fair.
Nej, jeg har ikke satset pengene væk. Jeg har beviser!
Jeg tog en masse billeder af min konto!
Med venlig hilsen, Mario
Hjælp mig venligst!!
Hello Dear Team,
I have a serious problem. Today I received an email stating that my account with Quick Win has been locked!
On October 30, 2024, I had a win of 700 Euros (initial stake was 40 Euros).
Before this, I never really lost anything significant!
I wanted to withdraw it immediately via bank transfer (only via IBAN), which had always worked before. I had a win of 400 Euros previously, and that was also paid out to me.
When I tried to withdraw 700 Euros this time (500 Euros, since more than that isn't allowed per day), I suddenly received a message saying the transfer couldn't be completed due to bank communication issues. I contacted live chat, and I was told it wasn't a problem with my bank, but likely a network connection error!
I then tried using Skrill, and a day later, I was informed that I needed to verify my account, which I did immediately. Everything is in my name!
Today, on November 4, 2024, at 4:00 PM, I received an email saying that my account has been locked and my winnings are gone. However, I will get my 40-Euro stake refunded!
This is not fair.
No, I have not gambled away the money. I have proof!
I took a lot of photos of my account!
Best regards, Mario
Please help me!!
Hallo Liebes Team,
und zwar habe ich ein großes Problem habe heute eine E Mail erhalten das ich bei Quik Win gesperrt wurde !
Ich hatte am 30.10.2024 einen Gewinn von 700 Euro (Eigeneinsatz 40 Euro)
vorher nie wirklich etwas verloren!!
Wollte es sofort auszahlen lassen per Bank Transfer (Nur per IBAN )was auch davor immer geklappt hat da hatte ich einen Gewinn von 400 Euro und die wurden mir auch ausbezahlt !!
Als ich mir jetzt wie gesagt die 700 Eueo ausbezahlen wollte (also 500 ) weil ja an einem Tag nicht mehr geht stand aufeinmal da können es nicht überweisen da es mir der Bank Komunikationsprobleme gibt hatte mich dann an den Live Chat gewandt die sagten mir das es nicht an meiner Bank liegt es dürfte eine Fehler von der Netzwerkverbinding sein !!!
Dann probierte ich es per Skrill und einen Tag später bekam ich die Info das ich meine Konto verifizieren muss was ich dann auch sofort machte alles läuft auf meinen Namen !!!
Und heute am 4.11.2024 um 16.00 bekam ich eine Mail das mein Konto gesperrt wurde!! und mein Gewinn weg ist und ich die 40 Eieo Einsatz zurücküberwisen bekomme !!!!
Das das
Und nein ich habe das Geld nicht mehr verspielt habe auch Beweise !!!
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for QuickWin Casino, og dette er hvad jeg fandt under regel 4.1:
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
du handler på dine egne vegne;
du er en kompetent og lovlydig borger;
du ikke har en spilleafhængighed, du bruger ikke hjemmesiden under indflydelse af alkohol, stoffer eller andre stoffer;
alle data og oplysninger, som du har givet ved registrering på vores hjemmeside, er sande og ægte, og du vil fortsætte med at opdatere disse oplysninger i tilfælde af ændringer;
du fuldt ud forstår og accepterer det faktum, at der er mulighed for pengetab, mens du bruger vores tjenester;
du ikke bruger pengemidler, som du har modtaget på en ulovlig måde eller fra ulovlige kilder;
du ikke har indgået hemmelig aftale og vil ikke gøre et forsøg på at samarbejde direkte eller indirekte med en anden kunde af hjemmesiden;
kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Har jeg ret i at forstå, at du ikke havde bekræftet din konto tidligere, selv da du foretog en vellykket udbetaling, og at dette er dit første forsøg på at fuldføre bekræftelsesprocessen?
Kan du angive, hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation? Blev nogen af dine dokumenter godkendt som en del af KYC-processen?
Samlede du dine gevinster ved at bruge en bonus, eller blev de udelukkende opnået gennem almindeligt spil?
Tak for dit samarbejde, og jeg håber, vi kan arbejde sammen om at løse denne sag snart.
Venlig hilsen
Veronika
Dear schambergerkerstin7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of QuickWin Casino, and this is what I found under rule 4.1:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
you are acting on your own behalf;
you are a competent and law-abiding citizen;
you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Am I correct in understanding that you had not verified your account previously, even when you made a successful withdrawal, and that this is your first attempt at completing the verification process?
Could you please specify which documents you submitted for verification? Were any of your documents approved as part of the KYC process?
Did you accumulate your winnings using a bonus, or were they obtained solely through regular gameplay?
Thank you for your cooperation, and I hope we can work together to resolve this matter soon.
Ja, jeg skulle kun bekræfte mig selv efter at have vundet 700 euro!
Efter at jeg brugte Skrill til hævningen, fordi bankoverførslen ikke virkede, fordi der angiveligt var problemer med bankkommunikationen. Inden da havde jeg modtaget en hævning på 400 uden bekræftelse.
-Jeg skulle verificere mit kørekort som bevis på, at det var mig
(blev accepteret)
-Jeg var nødt til at bekræfte min bankkonto
blev også accepteret
-ja det var alle rigtige penge, jeg har aldrig spillet med en bonus
Da dette blev accepteret, måtte jeg sende mit kørekort igen med en selfie. Da jeg gjorde dette, modtog jeg en e-mail en dag senere om, at min konto var blevet deaktiveret.
Min kone og jeg spillede sammen på min konto, det kunne være, at den blev deaktiveret, fordi jeg også lavede indbetalinger fra hendes konto (vi har en partnerskabskonto)
Hvad min kone også ved
Udbetalinger blev kun foretaget til min konto.
Under verifikationen sendte jeg begge kontokort, hvor ind- og udbetalingerne blev foretaget.
Jeg ville også sende et billede af min kone med kortet som bevis, men det skete desværre ikke...
Men som sagt tænkte vi ikke noget over det, for vi brugte begge vores kontokort til vores første gevinst (som vi også fik udbetalt), så det var ikke noget problem.
Jeg kan også sende dig et billede af min kone med bankkortet.
Så de kan se, at hun vidste det.
LGS.
Hello, thank you very much for the quick reply,
Yes, I only had to verify myself after winning 700 euros!
After I used Skrill for the withdrawal because the bank transfer didn't work because there were supposedly problems with the bank communication. Before that I had received a withdrawal of 400 without verification.
-I had to verify my driving license as proof that it was me
(was accepted)
-I had to verify my bank account
was also accepted
-yes it was all real money, I never played with a bonus
When this was accepted I had to send my driving license again with a selfie. When I did this I received an email a day later saying that my account had been deactivated.
My wife and I played together on my account, it could be that it was deactivated because I also made deposits from her account (we have a partnership account)
What my wife also knows
Payouts were only made to my account.
During verification I sent both account cards where the deposits and withdrawals were made.
I also wanted to send a photo of my wife with the card as proof, but unfortunately that didn't happen...
But as I said, we didn't think anything of it because we used both of our account cards for our first win (which we also got paid out), so it wasn't a problem.
I can also send you a photo of my wife with the bank card.
So they can see that she knew.
LGS.
Hallo vielen lieben Dank für die schnelle Antwort,
ja habe mich erst nach den Gewinn von 700 Euro verifizieren müssen !
Nachdem ich Skrill für die Auszahlung genommen habe da es mit dem Bank Transfer nicht geklappt hat da es angeblich Probleme mit der Bank-Kommunikation gab.Davor hatte ich eine Auszahlung von 400 bekommen ohne Verifizierung.
-Verifizieren musste ich meinen Führeschein als Nachweis das ich es bin
(wurde angenommen)
-Mein Bankonto musste ich verifizieren
wurde auch angenommen
-ja war alles Echtgeld habe nie mit Bonus gespielt
Als dies angenommen wurde musste ich nochmals meinen Führeschein mit einem Selfie senden als ich dies dann machte bekam ich einen Tag später die Mail das mein Konto deaktiviert wurde
Ich und meine Frau spielten gemeinsam bei meinem Konto kann es sein das es deswegen deaktiviert wurde weil ich Einzahlungen auch von Ihrem Konto gemacht habe (wir haben ein Partnerschaftskonto)
Was meine Frau wie gesagt auch weis
Auszahlungen wurden nur an mein Konto gemacht .
Habe bei der Verifizierung beide Kontokarten gesendet wo die Einzahlungen und Auszahlung getätigt wurden.
Wollte auch als Beweis ein Foto meiner Frau mit der Karte senden aber dazu kam es leider nicht mehr ..
Aber wie gesagt wir dachten uns nichts dabei weil wir auch bei unserem 1 Gewinn (was wir auch aisbezahlt bekamen) alle beide Kontokarten benutzt haben da war es auch kein Problem.
Ich kann Ihnen gerne auch ein Foro meiner Frau mit der Kontokarte senden.
Hvad jeg, eller vi, slet ikke forstår er, at det fra starten ikke var et problem, at vi også lavede indbetalinger med min kones kort.
Og som sagt havde jeg allerede modtaget udbetalingen på 400 Eueo selvom de vidste at det var fra en anden konto.
Jeg tror, at problemet er, at jeg kun spillede 40 euro og så fik overskud. Jeg spillede ikke mere, og det kunne de nok ikke lide.
for så går casinoet med tab.
Jeg håber, du kan hjælpe os.
De bedste hilsner
What I, or we, don't understand at all is that from the beginning it was not a problem that we also made deposits using my wife's card.
And as I said, I had already received the payout of 400 Eueo even though they knew it was from a different account.
I think the problem is that I only played 40 euros and then made a profit. I didn't play any more and they probably didn't like that.
because then the casino makes a loss.
I hope you can help us .
Very best regards
Was ich bzw .wir überhaupt nicht verstehen das es von Angang an kein Problem war das wir auch Einzahlungen von meiner Frau Ihre Karte getätigt haben.
Und wie schon gesagt habe auch vorher schon die Auszahlung von 400 Eueo bekommen obwohl die wussten das es anderes Konto war .
Ich glaube das Problem ist das ich nur 40 Euro gespielt habe dann einen Gewinn erzielt habe ich nicht weitergespielt habe und das wird denen nicht gepasst haben ..
Som du korrekt antager, blev din konto blokeret, fordi du indsatte på din casinokonto med et kort, der tilhører din kone. Jeg beklager, men dette er imod vilkårene og betingelserne for QuickWin Casino, specifikt denne regel:
kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort,der opbevares i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Vær opmærksom på, at reglen om kontoejerskab i dit tilfælde er blevet overtrådt. Mens nogle kasinoer lejlighedsvis tillader undtagelser, såsom brug af et fælles kort, er der en vigtig skelnen mellem en fælles bankkonto (med to forskellige kortholdere) og et fælles kort udstedt til to personer. Eventuelle undtagelser skal normalt kommunikeres tydeligt og forhåndsgodkendes af casinoet.
Det er værd at bemærke, at bekræftelse af den sande ejer af en betalingsmetode under indbetaling er teknisk udfordrende og typisk ikke er muligt før kontobekræftelsesstadiet, som ofte finder sted, når der anmodes om en betydelig udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar at sikre, at de kun bruger tilladte betalingsmetoder, der udelukkende er registreret for dem. Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, hvilket tillader for at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen
Veronika
Dear schambergerkerstin7,
As you correctly assume, your account was blocked because you deposited into your casino account with a card that belongs to your wife. I am sorry but this is against the Terms and Conditions of QuickWin Casino, specifically this rule:
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that in your instance, the rule regarding account ownership has been breached. While some casinos may occasionally permit exceptions, such as using a joint card, there is an important distinction between a joint bank account (with two different cardholders) and a joint card issued for two individuals. Any exceptions usually need to be clearly communicated and pre-approved by the casino.
It’s worth noting that verifying the true owner of a payment method during deposit is technically challenging and typically isn’t possible until the account verification stage, which often takes place when a significant withdrawal is requested. Therefore, it’s the player’s responsibility to ensure they use only permitted payment methods that are solely registered to them.If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
