Spilleren fra Tyskland fik sin konto hos Quickwin deaktiveret efter at have udtrykt bekymring over sine gevinster og oplevet problemer med bonusser. På trods af bestræbelser på at kontakte kundesupport for at få afklaring og for at løse situationen, forblev han blokeret uden svar fra kasinoet. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at søge yderligere oplysninger, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser.
Hej,
Desværre, for et par dage siden, blev min konto hos Quickwin deaktiveret.
Jeg har spillet på Quickwin i omkring 2 år til og fra, ikke regelmæssigt. Jeg spiller kun spilleautomater og havde for nylig en god gevinst på omkring 300 euro på Le Pharao.
Derefter fortsatte jeg med at spille lidt mere og bemærkede, at hver bonus kun betalte 5 euro eller nogle gange endda mindre, f.eks. 70 cents. Dette rejste min mistanke om, at der var noget galt med min konto. Jeg kontaktede derefter Quickwin via e-mail for at udtrykke mine bekymringer og frustrationer.
På det tidspunkt havde min konto stadig 60 euro tilbage fra de oprindelige 300 efter sejren.
Senere samme aften forsøgte jeg at logge ind på Quickwin for enten at trække mig tilbage eller fortsætte med at spille. Pludselig sagde Quickwin, at min adgangskode var forkert. Efter nogen tid lykkedes det mig at ændre min adgangskode ved hjælp af en VPN, men da jeg forsøgte at logge ind, blev min konto deaktiveret. Ethvert forsøg på at kontakte dem resulterede i svaret, at beslutningen var truffet af administrationen, og at de ville kontakte mig, men det har de ikke.
Dagen efter modtog jeg en e-mail, der indikerede, at Quickwin forsøgte en indbetaling (hvilket ikke var mig, da jeg var deaktiveret på det tidspunkt). Så det er klart, at kun Quickwin-teamet har adgang.
Jeg sendte en e-mail til Quickwin en anden gang og forklarede, at jeg bare var frustreret og undskyldte. Der har dog ikke været noget svar fra Quickwin, og jeg er stadig blokeret. Når jeg bruger livechatten, bliver jeg kun bedt om at skrive en e-mail.
(Selvfølgelig har jeg stadig e-mailen vedrørende forsøg på indbetalinger, da jeg blev deaktiveret.)
Beklager eventuelle stavefejl ^^
Kære Kiritomon,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Angående de lave gevinster fra bonusser, vil jeg oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre.
Desuden, hvis din konto blev hacket og tilgået af en anden, beklager vi at informere dig om, at vi ikke håndterer sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, hører dette under politiets og din banks jurisdiktion snarere end en mægler som os. Venligst anerkend, at vi mangler den juridiske autoritet og ressourcer til at udføre undersøgelser eller retsforfølge eventuelle potentielle gerningsmænd. Vores perspektiv er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos kasinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
kredit var tilgængelig
Ja 60 euro i øjeblikket
Og det blev deaktiveret for 3 dage siden siden da har jeg ikke haft adgang til kontoen og et forsøg på at kontakte casinoet ender altid det samme, de siger en anden afdeling vil kontakte mig, men der sker ikke noget
Ps: kun quickwin har adgang og i går kl. 11:52 forsøgte quickwin at uploade til quickwins konto via min konto
Opdateret
I dag kl. 13.30 blev der gjort endnu et forsøg på at overføre penge fra min bankkonto til Quickwin
Bemærk venligst, at min konto stadig er deaktiveret, så det er ikke mig, der forsøger at foretage disse indbetalinger
Et forsøg på at kontakte mig igen endte med, at de ville kontakte mig via e-mail
Jeg vil nu gå til politiet, fordi de forsøger at hæve penge fra min konto (ved quickwin)
Jeg lytter ikke til en ansvarlig person, og e-mails ignoreres stadig
ps: Jeg har allerede skrevet 10-15 e-mails til qucikwin men har kun modtaget 1 svar som er som følger
Dette ville være en administrativ afgørelse.
ikke mere
Hvis du mener, at din konto er blevet hacket, og du er bange for, at dine data er blevet misbrugt eller dine penge stjålet, bedes du kontakte politiet og din bank. Som jeg nævnte i mit tidligere svar, mangler vi den juridiske autoritet og ressourcer til at gennemføre strafferetlige efterforskninger. Har du kontaktet politiet, som du foreslog i din seneste kommentar?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
