Spilleren fra Tyskland har haft problemer med Quicken Casino, da det tog måneder for hans konto at blive lukket efter hans anmodning, hvilket resulterede i betydelige tab. Efterfølgende modtog han en e-mail om, at hans konto blev genåbnet, hvilket førte til yderligere tab.
Quicken Casino - I slutningen af sidste år tog det måneder for min konto at blive blokeret, efter jeg bad om det. I den tid mistede jeg mange penge der.
Efter at den endelig blev lukket, modtog jeg en e-mail et par måneder senere om, at min konto var åben igen. Så tabte jeg en masse penge igen.
Kære 7Mclovin,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
