Spilleren fra Mexico har sin konto lukket uden forklaring, og hans udbetalingsanmodning annulleret. Han oplyser, at han kun har foretaget én indbetaling uden at bruge bonusser og søger afklaring på kontolukningen og tilbagebetaling af sine gevinster.
Min konto er lukket uden at informere mig om årsagen. Min gevinst blev lavet uden bonus. Jeg lavede kun én indbetaling i casino uden at bruge bonus den 02.03.2025. Min anmodning om udbetaling blev annulleret den 18.03. og jeg kunne ikke logge på profilen, fordi administrationen som nævnt besluttede at lukke den. Jeg vil gerne afklare, hvad der skete og returnere mit beløb.
Kære Kianis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
