HjemKlagesagerQuickWin Casino - Spillerens konto er uberettiget blevet lukket med gevinster.

QuickWin Casino - Spillerens konto er uberettiget blevet lukket med gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.12.2023 | Løst : 22.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet 1000 Euro på Quickwin og forsøgte at hæve 800 Euro. Men hans konto blev lukket uden forklaring, på trods af at han kontaktede live chat og e-mail support. Kasinoet reagerede ikke i første omgang. Efter at spilleren havde givet yderligere oplysninger og truet med at anmelde kasinoet for svigagtig hensigt, bekræftede kasinoet hans dokumenter og behandlede hans tilbagetrækning. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget udbetalingen. Problemet var blevet løst med hjælp fra klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg indsatte 50 euro fra min personlige bankkonto til Quickwin for 3 dage siden. Efter nogen tid vandt jeg over 1000 euro (som det ses på skærmbilledet), og jeg ville hæve beløbet, da det ramte 800 euro. Desværre lykkedes mit forsøg ikke, så jeg forklarede situationen til casinoet gennem live chatten. Min konto blev derefter lukket af administratoren uden nogen åbenbar grund. Jeg kontaktede live chatten igen, og de fortalte mig, at kontoen blev lukket efter min anmodning. Damen (Lia, hvis jeg husker rigtigt) lovede at undersøge sagen og forsikrede mig om, at den ville blive sendt videre til den rette afdeling, og at nogen ville vende tilbage til mig. Det er desværre ikke sket endnu. Jeg har også skrevet en separat e-mail til casinoets support-e-mail-adresse, men jeg har endnu ikke modtaget noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære marsderry,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med QuickWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du angive, om din konto er blevet blokeret midlertidigt eller permanent? Har du diskuteret blokering af din konto i din chat med kundesupport?

Har du chatudskriften af din samtale med kundesupport? Hvis ja, så send den venligst til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika, jeg behøvede ikke at udføre nogen bekræftelsesproces (ud over e-mailbekræftelse).

Det var tydeligt på kontoen, at der ikke var behov for verifikation.


Jeg brugte ingen bonusser, da jeg lavede en indbetaling.


Jeg kan ikke sige præcist, om min konto er lukket permanent eller bare midlertidigt. Når jeg prøver at logge på får jeg en tekst: Din konto er blevet deaktiveret af administratoren. Jeg nævnte præcis dette i chatten, men jeg fik kun at vide, at det ville blive videresendt til en afdeling, men jeg fik ingen forklaring eller opdatering fra Quickwin.


Desværre har jeg ikke en chatlog, fordi jeg blev smidt ud af kontoen lige efter jeg bad om hjælp.





Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, marsderry, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, marsderry!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for at kontakte os.


Vi vil gerne informere om, at vi gennemgår din konto hos den relevante afdeling, og vi vil give dig et svar, så snart vi har en opdatering.

Tak for din tålmodighed!


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte de efterspurgte data for 5 dage siden, desværre endnu engang intet svar fra casinoet, da jeg allerede har ventet i over en måned på at problemet blev løst. Jeg beder om forståelse for, at jeg ikke længere er tålmodig. Jeg råder dig til at overføre de udestående €800 med det samme. Ellers ville jeg overveje at indgive en politianmeldelse for svigagtig hensigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak, fordi du har leveret de nødvendige dokumenter. Vi er glade for at kunne meddele, at dokumenterne blev kontrolleret og accepteret.


Tilbagetrækningen vil snart blive behandlet. Vi sætter stor pris på din tålmodighed!


Med venlig hilsen,

Quickwin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak, QuickWin Team!


marsderry, lad os det vide, så snart du modtager din tilbagetrækning!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget udbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære marsderry,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere