Spilleren fra New Zealand er ikke i stand til at lukke deres casinokonto trods flere anmodninger, da casinoet insisterer på en tidligere aftale om en kredit på $200. Efter at have søgt støtte til ludomani, nægter deres VIP-manager at lukke kontoen og siger, at de skal kontrollere deres brug ved ikke at logge ind, hvilket spilleren finder uacceptabelt.
Dette casino nægter at lukke min konto. Jeg spurgte adskillige gange, og så fortalte de mig, at hvis de giver mig $200 kredit, ville jeg holde den åben. Så jeg sagde ja. Omkring 6 måneder senere besluttede jeg, at jeg ikke ville spille mere og søgte støtte med ludomani. Jeg kontaktede min "vip-manager" via e-mail og fortalte, at jeg gerne ville lukke min konto, da jeg brugte for meget i de seneste år, og jeg ønsker at stoppe med at spille, i stedet for at forstå og støtte min beslutning, fortalte han mig, at jeg lavede en aftale om $200 bonus, og han vil ikke lukke min konto. Min konto forbliver åben, der er ingen mulighed for at tage en pause, ingen mulighed for at lukke konto og ingen mulighed for at kontrollere udgifterne. Hans råd var "du kan kontrollere din brug ved ikke at logge ind" for en person, der forsøger at stoppe med at spille, dette er absolut skammeligt og burde ikke være lovligt at blive holdt som gidsel fra et væddemål på $200, der blev givet for et halvt år siden. Selvom jeg nægter at bruge denne konto nogensinde igen, vil jeg stadig have min konto lukket, fordi de ikke burde være i stand til at holde mig som gidsel på denne måde.
Hej Novelli433,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med QuickWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
