Spilleren fra Tyskland anmoder casinoet om at anerkende deres selvudelukkelsesanmodning fra 7.-8. februar 2025, som ikke blev behandlet, hvilket førte til betydelige økonomiske tab på i alt cirka 1395 euro. De søger at få deres tabte beløb tilbage, og tilskriver deres situation psykiske lidelser på grund af kasinoets manglende spærring af kontoen.
Kære hr. eller fru fra Quickwin
mit navn er Antoniya S***, og jeg vil gerne fremsætte en officiel anmodning vedrørende min konto. Den 7.-8. februar 2025 anmodede jeg casinoet om at slette min konto og blokere min adgang til platformen på grund af min selvudelukkelse, dog er min konto ikke blevet blokeret indtil videre, og jeg har tabt et betydeligt beløb gennem yderligere væddemål.
Dette tab beløber sig til cirka 1395 euro, hvilket repræsenterer en enorm økonomisk byrde for mig. Jeg er i en særlig vanskelig situation og oplever alvorlige psykiske lidelser som følge af denne hændelse. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg endnu en gang fuldstændig udelukker mig selv fra enhver gambling og udtrykkeligt erklærer, at jeg ikke vil gentage denne proces. Jeg vil også gerne understrege, at denne beslutning blev truffet under betydelig psykisk stress og personlig sårbarhed.
Da min konto ikke blev blokeret efter den ønskede sletning, og jeg heller ikke modtog bekræftelse via e-mail, beder jeg dig overveje muligheden for at returnere mig det tabte beløb, da mine handlinger var under indflydelse af psykologisk og følelsesmæssig stress forårsaget af platformen og det faktum, at selvblokeringen ikke blev anvendt rettidigt.
Jeg vedlægger en kopi af selvudelukkelsesdokumentet og alle andre beviser, der kan understøtte min anmodning.
Jeg håber, at du vil vise forståelse og medfølelse i denne svære tid og stræbe efter at løse dette problem på den bedst mulige måde.
På forhånd tak for din opmærksomhed og støtte.
Venlig hilsen
Kære q26j7vc82n,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du venligst oplyse, om du informerede casinoet om årsagen til din anmodning? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt dig en mail med alle de oplysninger, jeg har.
Hej AOSIS. Is OASIS er et landsdækkende system i Tyskland, der kontrollerer adgangen til gambling for at beskytte sårbare spillere mod afhængighed og økonomiske tab. Tilmelding til dette system betyder, at personen ikke kan deltage i gambling på licenserede platforme og kasinoer i landet, før forbuddet udløber, eller indtil det officielt ophæves efter indsendelse af en ansøgning.
Det er Darmstadt Regional Council i Tyskland, der bekræfter en indtastning i OASIS (Online Query Player Status – State Treaty on Gambling 2021) – spillerblokeringssystemet i forbindelse med den tyske spillelov.
Tak for dit svar, q26j7vc82n. Først skal jeg præcisere, at kasinoet opererer med en licens udstedt af Comorerne (AOFA), og derfor har det ikke adgang til OASIS-registret over selvudelukkede personer, der er gyldigt i Tyskland.
Nu undskylder jeg, men vi har ikke kapacitet til at gennemgå snesevis af e-mails, du har sendt. Venligst videresend mig kun de oplysninger, jeg anmodede om i min første besked - din anmodning om selvudelukkelse, hvor du informerede kasinoet om dit spilproblem.
Kan du også afklare, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Godmorgen,
Dette var den første e-mail, jeg modtog, hvor jeg blev bedt om at lukke min konto.
Jeg har dog stadig adgang til min konto. Derudover bliver jeg ved med at modtage salgsfremmende e-mails, der beder mig om at foretage en ny indbetaling, men indtil videre har jeg ikke fået noget svar fra support.
Det beløb, jeg ønsker at få refunderet, blev beregnet korrekt, og jeg modtog også et kontoudtog.
Da jeg ikke har adgang til AOSIS, betyder det, at jeg ikke får mine penge?
god dag,
Min casinokonto er blevet deaktiveret og lukket, men jeg har endnu ikke modtaget en e-mailbekræftelse.
Da dette kun skete efter 11 dage uden svar fra kasinoet, resulterede dette i yderligere tab fra min side, da jeg forsøgte at vinde mine allerede tabte penge tilbage.
Jeg fastholder trods alt mit krav om tilbagebetaling af beløbet og håber på en retfærdig og tilfredsstillende løsning.
Godmorgen,
Jeg vil gerne tilføje, at jeg ikke har modtaget svar fra support endnu. Desuden blev min adgang blokeret efter den sidste kontakt via live chat, hvor jeg blev lovet et svar fra support. Nu ser de også ud til at ignorere mig.
Jeg vil også gerne påpege, at AOFA-mailadressen er ugyldig.
Nu venter jeg på dit svar. Efter at have modtaget dine oplysninger (hvis kasinoet nægter at samarbejde)
Jeg er tvunget til at anmelde kasinoet til Gambling and Consumer Protection Commission.
Tak for din opmærksomhed!
Mange tak, q26j7vc82n, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej q26j7vc82n,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære QuickWin Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære QuickWin Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
Siden den 8. februar har jeg kun modtaget besked om, at min henvendelse er under behandling - dog uden konkrete resultater eller en klar tidsramme for en løsning. Selv efter at have ventet 20 dage, har jeg kun modtaget det samme svar fra support (se vedhæftede skærmbillede).
Ikke desto mindre har jeg, som et tegn på god vilje, midlertidigt sat mine klager indsendt til Gambling Commission og Consumer Advice Center på pause og informeret dem om, at jeg har modtaget et svar fra Quichwin.
Jeg er dog blevet informeret om, at jeg har ret til at genindsende mine klager, hvis jeg ikke modtager en endelig løsning og support inden for 14 dage. Jeg håber meget, at denne sag kan løses i mindelighed og uden inddragelse af andre institutioner, da det ville være en ubehagelig udvikling for begge parter.
Derudover overvejer jeg at indgive en gruppesøgsmålsklage og vil kontakte andre berørte spillere, hvis mit problem ikke bliver løst rettidigt.
Kære q26j7vc82n,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi beder dig venligst være tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre verifikationen af din rapport så hurtigt som muligt.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
QuickWin Casino Team
Jeg har ventet på, at du skal udføre den nævnte verifikation siden den 8. februar, og i dag er det allerede den 8. marts.
Kære QuickWin Casino,
Vi venter på dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
