HjemKlagesagerQuickWin Casino - Spillerens kontobekræftelse afvises.

QuickWin Casino - Spillerens kontobekræftelse afvises.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.500 €

QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 22.04.2024 | Sag lukket : 12.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på grund af kasinoet, der afviste hans verifikationsdokumenter. Han havde fremlagt sit kreditkort, ID og bevis for ejerskab af sin bankkonto, men kun kreditkortet blev accepteret. Spilleren indrømmede senere, at han havde brugt sin mors oplysninger til at åbne kontoen, hvilket var et brud på kasinoets vilkår og betingelser. Vi havde informeret ham om, at dette brud forhindrede os i at hjælpe ham yderligere. På trods af at have forlænget timeren for svar med 7 dage, svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisningen af hans klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke bekræfte min konto, fordi de afviser mine dokumenter og vil ikke acceptere dem, så jeg kan ikke hæve mine gevinster.

Kan du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære francescomirraa2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg fremlagde det kreditkort, jeg lavede indbetalinger med, mit id og bevis for ejerskab af bankkontoen.

Jeg sendte de sidste dokumenter den 22.04.2024 om eftermiddagen mere eller mindre, efter at jeg allerede havde sendt dem flere gange, og de var blevet afvist.

Kun kreditkortet sendt den 19/04/2024 blev accepteret.

Jeg tror, jeg har leveret alle dokumenterne korrekt, men jeg forstår ikke, hvorfor de bliver afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Har du prøvet at kommunikere med kundesupport, efter at dine dokumenter blev afvist? Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, der kan være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige sendt en e-mail til Quickwin kundeservice, de svarede og sagde, at min anmodning er blevet modtaget og bliver gennemgået af deres kundesupport.

Nu vil jeg vedhæfte beskederne til din e-mail, og jeg vil også sende dig de beskeder, jeg havde med en VIP-manager, som blev tildelt mig af Quickwin.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige modtaget et svar fra casinoet og jeg forstod hvor fejlen er, nu vil jeg videresende hele samtalen til dig i den e-mail du gav mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev lukket, og de skrev, at jeg ikke har ret til at genåbne den, jeg kan ikke bekræfte min konto i øjeblikket, da jeg indtastede min mors oplysninger, og da jeg er væk på arbejde og vender tilbage Fredag kan jeg ikke få dem i øjeblikket.

Jeg bad om forlængelse til lørdag for at have alle data, så snart jeg kommer hjem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

I henhold til vilkår og betingelser :

4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:

  • du handler på dine egne vegne;
  • du er en kompetent og lovlydig borger;
  • du ikke har en ludomani, du bruger ikke hjemmesiden under indflydelse af alkohol, stoffer eller andre stoffer;
  • alle data og oplysninger, som du har givet ved registrering på vores hjemmeside, er sande og ægte, og du vil fortsætte med at opdatere disse oplysninger i tilfælde af ændringer;
  • du fuldt ud forstår og accepterer det faktum, at der er mulighed for pengetab, mens du bruger vores tjenester;
  • du ikke bruger pengemidler, som du har modtaget på en ulovlig måde eller fra ulovlige kilder;
  • du ikke har indgået aftale og vil ikke gøre et forsøg på at samarbejde direkte eller indirekte med en anden kunde af hjemmesiden;
  • kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.

Forstår jeg rigtigt, at du indsatte med dit betalingskort til en casinokonto tilhørende din mor? Dette ville være et alvorligt brud på vilkårene og betingelserne. Hver spiller kan bruge deres egen konto, under deres eget navn, ved at bruge den betalingsmetode, der udelukkende tilhører dem. Dette kan også findes i vilkår og betingelser for dette casino:

3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal dubletkonti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:

  • hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig;
  • alle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret;
  • eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede tilbagetrækninger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden;
  • Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.

Jeg beklager, men hvis du har overtrådt de førnævnte regler, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej francescomirraa2

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere