Spilleren fra Italien havde et teknisk problem med et slotspil, Chilli Picante Megaways, som frøs, mens han var midt i spillet, hvilket forhindrede ham i at fortsætte eller få adgang til sine gevinster. Problemet har varet ved i 18 timer på trods af spillerens forsøg på at fejlfinde. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
I går aftes, efter at have foretaget en indbetaling på 29€, lykkedes det mig at hæve min saldo til 75€ under spillet.
Så jeg fortsatte med at hæve 51€ og efterlod 24€ for at fortsætte med at spille.
Jeg spillede Chilli Picante Megaways spillemaskine, og jeg købte den sidste 10€ bonus. I denne periode indsamlede jeg yderligere 10 gratis spins.
Da jeg havde 13 spins tilbage og 8,35 € i gevinst, frøs spillet og holdt helt op med at fungere.
Dette problem har allerede stået på i 18 timer!
Jeg har forsøgt at rydde cachen og cookies, genstartet min telefon, skiftet browser og endda skiftet enheder!
Hvis du giver mig en e-mailadresse, sender jeg også skærmbillederne af underretningerne i kronologisk rækkefølge.
Hej Barbosa2022,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med QuickWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto er ikke bekræftet og kræver ikke bekræftelse.
Jeg sendte hende spilhistorikken via e-mail, hvilket stadig lader bonussen afvente.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var for 18 siden med Emilio, igen angående dette problem.
Det er næsten en uge siden, og du har ikke svaret mig eller hjulpet mig, og jeg er stadig i samme situation.
- Spil: Chilli Picante Megaways
- Leverandør: Blueprint
- Saldo før indsatsen: €10,17
- Spilletid: 00.34
- Gevinstbeløb: 14 SPINS TILBAGE OG 8,35 € gevinster I GANG
ID: 287.237176854
Hej Barbosa2022,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru? Forsøgte du også at kontakte spiludbyderen?
Chatten kan ikke spores tilbage.
Kontakt selv spiludbyderen? Er det ikke op til dig?
To uger er gået, og situationen er den samme
Hej Barbosa2022,
Desværre kan vi ikke kontakte casinoet, hvis der ikke er faktiske beviser fra spilleren, da vi ikke ville have noget at argumentere med, og casinoet kunne kræve stort set alt. Så længe der ikke er nogen synlige beviser for indsatsen i din historie, er vores hænder bundet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
