QuickWin Casino - Spillerens tilbagetrækning af gevinster er forsinket.

Jeg har forsøgt at løse dette gennem de relevante kanaler et par gange nu uden held. På et tidspunkt fik jeg en kundeservice til at fortælle mig, at de kunne kreditere min casinokontosaldo beløbet tilbage, men blev derefter logget af systemet efter at have ventet noget tid. Da jeg fik nogen tilbage på chatten, fik jeg at vide, at jeg ville blive nødt til at sende min e-mail igen, hvis jeg klagede igen en anden gang, og de ville eskalere det, men det eneste svar, jeg nogensinde har fået, er et automatisk zendesk-svar. Jeg vil kopiere og indsætte mit brev til dem, jeg sendte til dem sidst.

Mailen er som følger:

** Det er tredje gang, jeg sender dette til din opmærksomhed, bedes du svare. Sendt første gang 7. november 2023**

Jeg anmodede for nylig om en hævning på $750,00 den 6. november, der skulle sendes til min konto via e-overførsel, hvilket gik fra at være begejstret og begejstret over, at jeg havde løst en lille nødsituation, som jeg krævede penge for at forhindre mig selv i at være hjemløs og også nok til at indhente nogle regninger . Da jeg var forsigtig, talte jeg med en af dine live chat-agenter og spurgte, om de kunne bekræfte, at alle pengene var mine og ikke ender med at blive teknisk set slet ikke mine. Jeg var forsikret om, at det hele var mit, og det var det. Derefter talte jeg med en agent, der fortalte mig, at min anmodning var blevet gennemført, og pengene blev sendt til min bankkonto, og jeg skulle se dem der snart. Da de blev sendt via etransfer, vidste jeg, at det ville være på min konto i morges. Så jeg gik til banken for at hæve den, og den var der ikke. Så jeg kontaktede support, og efter at en agent endnu en gang havde afbrudt mig og logget mig af applikationen, var jeg i stand til at tale med en agent ved navn Morgana, som forklarede mig, hvad der var sket, og hvor mine penge var nu.

Jeg er nu nødt til at gå til min udlejer og forklare dem, at de penge, jeg havde lovet, ville være i hans hænder i løbet af de næste par dage, som ville dække det, jeg skyldte, og ville standse enhver fraflytningssag fra hans side ikke længere eksisterer, fordi af fejlkommunikation og dine medarbejdere dybest set ud med at fortælle mig sandheden om, hvad der skete.

Jeg ville ikke i mine vildeste drømme have troet, at penge på saldoen på min spillekonto var de penge, jeg havde vundet og havde bedt om at blive indsat på min konto. Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation, før jeg talte med agenten i morges, der fortalte mig, hvad der skete, og jeg har tjekket min spam og indbakke. Hvis jeg blev gjort opmærksom på dette, ville jeg have sendt pengene igen til hævning og ikke fortsat med at spille på dem. Jeg troede bare, at jeg havde husket forkert den afsluttende saldo, jeg havde logget af med sidste gang, jeg spillede, fordi jeg troede og fik at vide, at a) jeg havde trukket pengene ud af min spillekonto, så jeg trygt kunne vide, at pengene var ude af min. række ud efter gambling for at sikre, at mine regninger kunne betales, og b) jeg fik at vide, at min transaktion blev gennemført som anmodet, og at pengene snart ville stå på min bankkonto.

Jeg tror på at give virksomheder en fair chance for at arbejde sammen med mig som kunde for at løse det, jeg kan se i øjeblikket, er bare en meget stor fejl på flere af jeres agenters dele, når jeg kom til håndteringen af midler og kommunikationen af hvad der faktisk skete med midlerne. Jeg troede i god tro på, at dine medarbejdere fortalte mig sandheden og gav mig den rigtige information, så jeg kunne træffe informerede beslutninger, der kunne ændre mit liv væsentligt fremadrettet, og nu ser jeg ud som en idiot og muligvis en løgner. Jeg vil ærligt talt have de fulde 750,00, som jeg forventede at blive overført til mig i henhold til mine samtaler, der oprindeligt havde bekræftet mig, at det var blevet sendt til min konto, hvilket førte mig til at afgive løfter, jeg ikke kunne holde, fordi jeg havde troet på, at din medarbejdere ville ikke styre mig forkert.

Jeg ønsker ikke at tage dette længere end dette, da jeg håber, at du er i stand til at løse dette problem mellem os hurtigt og undgår behovet for at tage dette længere. Jeg har nydt at spille på dit kasino, og indtil nu kunne jeg ikke have sagt en dårlig ting om min oplevelse med dit firma, men det er ikke noget, jeg bare kan lade glide og gå væk fra uden at føle, at jeg var blevet udnyttet og vant til i sidste ende forvirre og narre mig til ubevidst at bruge den meget mindre mængde gevinster, så jeg havde fået at vide, at jeg var i stand til at hæve fuldt ud.

Med venlig hilsen

Matthew Brown

Grundlæggende føler jeg, at de skylder mig de 750, da jeg havde fået at vide, at jeg modtog det beløb, og det var allerede blevet overført til min konto, men jeg indså, at det måske ikke var muligt.

Kære Bluerovoron,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Afventer hævningen af dine penge stadig på din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Ja, jeg er fuldt verificeret, og jeg har modtaget en udbetaling fra dem før, men jeg tror, du kan have misforstået det problem, der er opstået, så jeg vil prøve at afklare det.

Det, der skete, var, at jeg havde gennemspillet omsætningskravene for den bonus, jeg fik med mit indskud, og før jeg hævede penge, gik jeg til deres support og spurgte, om gevinsten var begrænset af et maksimumsbeløb, eller om jeg havde krav på det samlede beløb. Jeg fik at vide, at det hele var mit alt var godt, der var ingen maksimal udbetaling at bekymre sig om.

Så tog jeg $750 af det og lod resten fortsætte med at spille med. Nogen tid senere samme dag spurgte jeg til min tilbagetrækning og fik at vide "Gode nyheder, din tilbagetrækning blev godkendt og $750,00 er blevet. Eoverført til din konto allerede." Jeg havde nogle penge tilbage på min konto, og jeg tænkte ikke noget over det, fordi jeg var ved at være træt, sidste gang jeg havde spillet og huskede ikke præcis, hvad saldoen var, da jeg slukkede den, så jeg blev ved med at spille og desværre Mistede det hele. Næste dag gik jeg til banken, og pengene var der ikke, som jeg fik at vide, at de ville være. Så jeg loggede på og talte med en anden supportmedarbejder, og det er da jeg får at vide, åh nej, vi har ikke overført det til din bankkonto. Der var et problem med maksimal udbetaling, så vi tog det overskydende beløb fra og satte det tilbage på din casinokontosaldo. Jeg gik ind i mine e-mails, og der var ingen kommunikation om, og igen havde jeg allerede fået at vide, at overførslen til min bank var gennemført, og det viste sig, at de penge, jeg havde tabt, også var de penge, som de havde beregnet, at jeg kunne beholde og så i stedet for at overføre det til min bankkonto, som jeg havde fået at vide, allerede var gjort og til et meget højere beløb, og jeg havde troet var sikkert og uspilleligt.

Gør mit problem er et par ting, jeg fik at vide to gange, at jeg modtog 750,00 one separate lejligheder og fik det bekræftet, at det var blevet eoverført til min bankkonto, og tilbagetrækningen var blevet gennemført. Jeg modtog ikke nogen kommunikation på noget tidspunkt, da de besluttede, at der var en maksimal udbetaling, og at de i stedet eller sendte det ændrede beløb til min konto, besluttede de at sætte det ind på min casinosaldo, hvis det var min risiko for at blive spillet væk, fordi hvis Jeg vidste, at det var det, der var sket, og jeg ville ikke have spillet det.

Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.

Hvis pengene blev returneret til din konto og efterfølgende mistet, kan vi desværre ikke hjælpe.

Spilleren er i sidste ende ansvarlig for deres konto, kasinosaldo og alle væddemål, der finder sted.

Kan du venligst oplyse, hvilken bonus du aktiverede, og hvad var dets regler?

Send venligst et skærmbillede eller et link til bonussen, så vi kan gennemgå den.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.