HjemKlagesagerQuickWin Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret uden forklaring.

QuickWin Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret uden forklaring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 €

QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 10.04.2024 | Sag lukket : 15.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde vundet 700 hos Quick Win Casino, men hendes anmodning om udbetaling blev annulleret uden nogen forklaring. På trods af hendes forsøg på at kontakte kasinoets support, havde hun kun modtaget automatiske svar, der bad om tålmodighed. Efter at have kontaktet os for at få hjælp, havde hun besluttet at fortsætte kommunikationen direkte med kasinoet på grund af opfattet forsinkelse i vores svar. Derfor havde hun anmodet om lukning af sin Casino.Guru-konto. Vi havde respekteret hendes anmodning og lukket hendes konto, hvilket stoppede vores involvering i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig med en hurtig gevinst for en uge siden og ønskede at teste et online casino. Efter at have vundet 700, ville jeg naturligvis udbetale med det samme. Det blev bekræftet over for mig, at udbetalingen ville blive gennemført, men den blev pludselig annulleret dagen efter uden nogen forklaring. Siden da har jeg uden held forsøgt at få en løsning gennem adskillige e-mails til deres supportteam. Deres live chat er meningsløst, da det bare genererer automatiske gentagne svar, der beder om tålmodighed osv. DETTE ER MINE PENGE! JEG ER FRA ØSTRIG OG HVIS JEG HAVDE VIDT HVORDAN DE BEHANDLER KUNDER HER... VILLE JEG ALDRIG HAVE TILMELDET. DE ER LICENSERET PÅ CURACAO, MEN JEG HAR UDFØRT MIN FORSKNING, OG JEG HAR ALLEREDE INFORMERET DERES SUPPORTTEAM OM, AT JEG VIL FORETAGE JURIDISKE HANDLINGER, FORDI DE MED HENSYN BLOKKERER UDBETALNINGER OG KUN DER KUNDER KUN KUNDER STRENGTE!!!! ALDRIG IGEN. SÅ VENLIGST JEG BEDER OM DIN HJÆLP TIL DETTE. TAK SKAL DU HAVE!! MED VENLIG HILSEN.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære LUBINE,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Har du anmodet om efterfølgende udbetalinger af dine gevinster? Med hvilket resultat?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinosupport? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,


Jeg har lige sendt dig hele min situation vedrørende dette irriterende emne + følgere til den e-mailadresse, du har angivet.


På forhånd tak for din indsats.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Da jeg ikke har hørt noget fra dig til dato, vil jeg fortsætte med at kommunikere direkte med casinosupporten. Jeg sletter derfor min konto hos Casino Guru igen, fordi det tager for lang tid for mig at modtage i det mindste en kort opdatering.


Mange tak


Med venlig hilsen

LUBINE

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tillæg: Slet venligst min konto hos Casino Guru og bekræft via e-mail, at dette er blevet gjort. Mit indlæg er derfor ugyldigt, fordi dette desværre har taget for lang tid. Jeg forventede i det mindste en kort opdatering om status osv.


Bekræft derfor sletningen af kontoen hos Casino Guru via e-mail og mange tak.


Med venlig hilsen

Aka LUBINE

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens eksplicitte anmodning om at lukke hendes Casino.Guru-konto. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Se vores artikel for flere detaljer om vores klagebehandlingsproces: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

Jeg beklager, at vi ikke handlede i overensstemmelse med dine forventninger, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere