En spiller fra Grækenland har forsøgt at hæve 2000 euro fra et online casino siden den 13. september 2023. På trods af at have gennemført den anmodede ID-bekræftelse, bliver hans udbetalinger hele tiden returneret til ham på grund af påstande om et forkert IBAN-nummer. Han mener, at kasinoet forsinker processen med vilje. Klagen blev løst, da spillerens tilbagetrækning ankom.
SIDEN 13. SEPTEMBER 2023 HAR JEG FORSØGT AT HÆVNE ET SUM PÅ 2000 EURO MED EN DAGLIG TILBAGETRÆKNINGSGRÆNSE PÅ 500 EURO OG MAKSIMUM 3 TILBAGETRÆKNINGER PER DAG. EFTER 3 DAGE ANMODTE DE OM IDENTIFIKATION OG FORTALTE MIG, AT JEG VILLE KUNNE TRÆKKE IGEN, NÅR DET VAR UDFØRT. JEG VENTEDE YDERLIGERE 3 DAGE, OG MINE TILBUD VAR FØLGENDE: 13. SEPTEMBER 2023 (500), 14. SEPTEMBER 2023 (500), 15. SEPTEMBER 2023 (500). AT JEG HAVDE TAGT ET FORKERT IBAN..MIT IBAN OG BIC FOR MIN BANK ER KOPIERET OG PASTET FRA MIN E-BANKING, SÅ DER ER INGEN MARGIN FOR FEJL.. JEG PRØVEDE IGEN EFTER VERIFIKATIONEN MED EN NY LIMIT PÅ 7000 EURO OG HHVIS MEN DE GIVER IGEN PENGENE TILBAKE EFTER TRE DAGE. JEG S VÆRET 2 UGER OG JEG KAN IKKE FORSTÅ HVAD DE GØR, JEG HAR ALLEREDE MISTET 500 EURO..JEG TROR DE GØR DET MED FORSÆLLING, SÅ PENGENE BLIVER OPBRUGT,,
Hej portounakos,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med QuickWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Forsøgte du at bruge en anden udbetalingsmetode, hvis der er problemer med bankoverførslen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev verificeret den 16/09/2023, den eneste anden udbetalingsmetode, jeg kan gøre, er neteller, og jeg er nødt til at foretage en indbetaling fra dem, for at de kan sætte pengene ind, fordi de beder om en indbetaling, og alle de andre muligheder er krypto, som vi ikke beskæftiger os med .. det er det værste casino langt jeg venter på, at min udbetaling bliver foretaget, og hvis det er gjort og ikke at spille igen ikke engang en cent .. det værste langt ..
endelig efter 17 dage krediterer de 800 euro på min konto..
Kære portounakos,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
