Spilleren fra Portugal kæmper for at hæve 500 euro på grund af konstante aflysninger fra kasinoet, som hævder, at han har indtastet det forkerte bankkontonummer. Han finder dette frustrerende, da han direkte har kopieret kontooplysningerne.
Jeg har forsøgt at hæve 500 euro i flere dage, og det bliver ved med at blive annulleret. Jeg klager via chat, men jeg får altid samme svar - at mit bankkontonummer er indtastet forkert. Hvordan er det muligt, at nummeret er forkert, når det er en direkte kopi fra min konto! Det er frustrerende at spille og vinde noget, kun at møde vanskeligheder, når de skal foretage korrekte betalinger.
Kære gabrielcardosoat,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har kundesupporten informeret dig om, hvordan det korrekte format på dit bankkontonummer skal se ud? Har du indtastet dit bankkontonummer som IBAN, uden mellemrum?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, god eftermiddag, det er første gang jeg foretager en hævning på dette casino, det pågældende Iban, jeg har gjort det begge veje med plads og hundrede pladser, det ender altid med at blive annulleret, når det er annulleret, de er ikke i stand til at sende en e-mail, der forklarer årsagen til aflysningen
Mange tak, gabrielcardosoat, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak gabrielcardosoat for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede QuickWin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Kære Peter,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen blev udbetalt, og kundens konto blev lukket på deres anmodning.
Derfor er klagen løst fra vores side. Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Mange tak for opdateringen QuickWin Casino repræsentant.
Kære gabrielcardosoat , kan du bekræfte, at du har modtaget tilbagetrækningen, og at dit problem er blevet løst? Tak på forhånd!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock