Spilleren fra Finland havde oplevet en to ugers forsinkelse i udbetalingsbehandlingen fra kasinoet. Kasinoet havde ikke kommunikeret med hende eller anmodet om nogen dokumenter. Det havde været hendes første udbetalingsforsøg på dette casino, og hun havde ingen aktiv bonus. Efter vores team havde grebet ind og kontaktede kasinoet, rapporterede spilleren, at problemet var løst. Klagen var så blevet markeret som 'løst' i vores system.
Jeg har ventet på, at min tilbagetrækning skulle behandles i to uger nu. Jeg har fået nok af at vente. Jeg har ikke modtaget nogen svar eller beskeder fra nogen. Der er ikke anmodet mig om dokumenter. Jeg vil bare have mine penge. Ellers kunne jeg ikke anbefale dette casino til nogen. Jeg har spillet på flere sider, og der har aldrig været nogen problemer.
Kære maisuu93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har bestået bekræftelsen endnu?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke foretaget udbetalinger på dette casino før. Jeg er ikke blevet bedt om nogen dokumenter. Der er ikke anmodet om bekræftelse. Jeg havde ingen aktiv bonus.
Mange tak, maisuu93, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej maisuu93,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere QuickWin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære QuickWin Casino ,
Kan du give en opdatering om status for betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Hej. Sagen kræver ikke yderligere afklaring.
Kære maisuu93 ,
Kan du være mere specifik? Betyder det, at problemet er blevet løst? Tak skal du have.
Kære maisuu93,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
