Spilleren fra Tyskland tjente €600 på Quickwin Casino, men hans anmodning om udbetaling blev afvist. Efter syv dage og kontakt til support blev tilbagetrækningen annulleret uden forklaring. Han havde oprindeligt brugt Mastercard til indbetalingen og forsøgte derefter at hæve ved hjælp af cryptocurrency (ETH). Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at pengene var modtaget. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Goddag, jeg var så heldig at tjene €600 på et €100-væddemål på quickwin Casino. Min anmodning om at hæve mine gevinster er dog blevet afvist. Efter syv dage uden fremskridt kontaktede jeg support, kun for at opdage, at min tilbagetrækning var blevet annulleret uden nogen forklaring. Til at begynde med indsatte jeg med et Mastercard og forsøgte at hæve med samme metode, men det virkede ikke. Nu har jeg prøvet at bruge krypto (ETH). Jeg vil sætte pris på din hjælp med dette problem.
Kære Mirabella123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Samlede du dine gevinster fra et sportsvæddemål, eller satsede du på et casinospil?
Hvad var supportens svar på, at din tilbagetrækning blev annulleret? Hvad foreslog de dig at gøre?
Hvad er status for din nuværende cryptocurrency-tilbagetrækning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Pengene er der, der er taget hånd om dem. Tak skal du have!
Kære Mirabella123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
