Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning den 27.05.2024, men den forblev afventende i mere end to uger. Live chat support havde været uhensigtsmæssig. Spilleren havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger uden at skulle bekræftes og havde ikke brugt nogen bonusser. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog assistance fra en streamer, og klagen blev markeret som løst af os.
Hej,
min tilbagetrækning er åben siden 27.05.2024, og der sker ikke noget. live chat er ikke nyttigt. de fortalte mig, at jeg skulle være tålmodig, men jeg ventede længe nok, over to uger nu. kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen
Kære snoopy86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej og mange tak for din hurtige gentagelse
Jeg foretog flere hævninger tidligere uden problemer, hvilket blev gjort på et par dage
verifikation var ikke nødvendig og er stadig ikke nødvendig
jeg brugte ingen bonus
Med venlig hilsen
Tak for dit svar, snoopy86. Angiv venligst følgende oplysninger:
Tak skal du have.
Hej,
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej,
en streamer hjalp mig med at få mine penge. tak alligevel for din hjælp 🙂
tråden kan lukkes.
Kære snoopy86,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
