Spilleren fra Italien anmodede om to udbetalinger på 200 og 300 euro og modtog med succes den første betaling. Den anden hævning på 300 euro blev imidlertid annulleret af kasinoet uden at genkreditere beløbet til spillekontoen, hvilket efterlod spilleren uden deres midler.
Hej,
Den 9. december anmodede jeg om to hævninger: den første for 200 og den anden for 300 euro.
Den 12. december modtog jeg de 200 euro som forventet.
Den 13. december skrev jeg om den manglende kredit på de resterende 300 euro, selvom jeg havde modtaget en e-mail, hvori der stod, at TILBAGETRÆKNELSEN FULDFØRT.
For blot to dage siden, efter adskillige meningsløse chats, informerede en operatør mig om, at kasinoet den 14. december annullerede hævningen på 300 euro (som de fortalte mig at vente spændt på indtil da) uden at genkreditere beløbet til min spillekonto, så jeg kunne anmod om det igen.
Kort sagt, pengene er forsvundet ud i den blå luft! Ingen ved, hvor det blev af!
Kære ciulloalessio1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Er din casinokonto blokeret?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
God eftermiddag,
efter at have åbnet en rapport ovenfor, svarede de mig fra kundeservice ved at kreditere mig tilbage det beløb på 300 euro, der var forsvundet ud i den blå luft indtil i går, på min spillekonto.
Jeg anmodede naturligvis straks om tilbagetrækning af det samme.
Lad os håbe det ikke tager for lang tid. Jeg lader emnet stå åbent og opdatere dig om 5 dage.
Kære ciulloalessio1, opdater os venligst, når du har modtaget betalingen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
