Spilleren fra Italien havde anmodet om to udbetalinger på 200 og 300 euro og modtog med succes den første betaling. Den anden hævning på 300 euro blev imidlertid annulleret af kasinoet uden at genkreditere beløbet til spillekontoen, hvilket efterlod spilleren uden deres midler. Senere blev spillerens gevinster endelig krediteret hans konto efter en måneds ventetid. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter den vellykkede modtagelse af midlerne.
Hej,
Den 9. december anmodede jeg om to hævninger: den første for 200 og den anden for 300 euro.
Den 12. december modtog jeg de 200 euro som forventet.
Den 13. december skrev jeg om den manglende kredit på de resterende 300 euro, selvom jeg havde modtaget en e-mail, hvori der stod, at TILBAGETRÆKNELSEN FULDFØRT.
For blot to dage siden, efter adskillige meningsløse chats, informerede en operatør mig om, at kasinoet den 14. december annullerede hævningen på 300 euro (som de fortalte mig at vente spændt på indtil da) uden at genkreditere beløbet til min spillekonto, så jeg kunne anmod om det igen.
Kort sagt, pengene er forsvundet ud i den blå luft! Ingen ved, hvor det blev af!
Kære ciulloalessio1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Er din casinokonto blokeret?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
God eftermiddag,
efter at have åbnet en rapport ovenfor, svarede de mig fra kundeservice ved at kreditere mig tilbage det beløb på 300 euro, der var forsvundet ud i den blå luft indtil i går, på min spillekonto.
Jeg anmodede naturligvis straks om tilbagetrækning af det samme.
Lad os håbe det ikke tager for lang tid. Jeg lader emnet stå åbent og opdatere dig om 5 dage.
Kære ciulloalessio1, opdater os venligst, når du har modtaget betalingen.
god aften,
Der skal ikke gøres noget.
Jeg anmodede om tilbagetrækningen igen den 22. december, og jeg har ikke modtaget nogen kredit!!!
Jeg har ventet i 20 dage nu siden den 9. december.
Jeg er ved at miste håbet.
Jeg fandt også den e-mail, hvor overførslen blev bekræftet, men der er gået 7 dage.....
Kære ciulloalessio1, har du modtaget pengene?
Nej, absolut ingenting i øjeblikket!
Jeg skrev og omskrev i chat, og svarene er altid de samme: "vi må vente!"
Jeg er virkelig skuffet og irriteret!
Ved at logge ind i aften, efter yderligere 8 dage fra udbetalingsanmodningen, bemærkede jeg, at det hævede beløb var tilbage på min spillekonto.
Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning igen!!!!
Jeg har ventet siden den 9. december, og vi er tilbage til udgangspunktet!!!
Mange tak, ciulloalessio1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil bare have mine penge!!!!
Opdatering: Jeg har lige modtaget den afsluttede tilbagetræknings-e-mail, MEN JEG SER IKKE NOGEN DEBETERING PÅ MIN BANKKONTO!
Vi venter 3 hverdage, og så vil jeg opdatere dig.
Hej, ciulloalessio1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.
Tak for yderligere oplysninger om sagen. Lad os nu venligst gøre det, som vi gjorde i din anden klage.
Efter at have læst din opdatering, vil jeg gerne vente i mindst en uge og vente på nyheder fra dig. Så, hvis intet ændrer sig, kan vi invitere casinoet til tråden og bede dem om afklaring. Derfor er jeg nu ved at sætte timeren op for dig, i 7 normale dage, og venter på din opdatering.
Tak. Ser frem til at høre gode nyheder fra dig.
Godmorgen,
Jeg bekræfter, at jeg endelig efter 1 måned modtog gevinsten!!!!
Mange tak for støtten
Hvilken god nyhed, ciulloalessio1!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
