Spilleren fra Spanien havde anmodet om to udbetalinger på €100 hver den 23. februar 2025, som stadig var under revision den 28. februar 2025. På trods af at han havde kontaktet kasinoet, modtog han uklare svar vedrørende forsinkelsen. Problemet blev løst efter yderligere kommunikation, hvilket bekræftede, at udbetalingerne var blevet behandlet med succes. Klageteamet markerede klagen som løst og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Jeg anmodede om mine første to udbetalinger på 100e hver samtidigt, og de har ikke engang gennemgået dem endnu. Jeg skriver til dem, og de fortæller mig, at det er forsinket, og at jeg snart vil modtage mine penge, men sandheden er, at jeg ikke ser Quickwin gøre noget ved det. Jeg startede udbetalingerne den 23.02.25, og i dag 28.02.25 er de stadig under revision af kasinoet.
Hej AlvariitoScratch,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med QuickWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg spillede en del af bonussen, men tabte den i et væddemål, og resten af bonussen tabte jeg, da jeg ramte udbetal, de penge, jeg vandt, var med det, jeg indsatte.
De har ikke bedt mig om nogen verifikationsmetode, og jeg giver dem, hvor de skal verificere, og de siger, at det ikke er muligt i øjeblikket.
Jeg har lige talt med dem, og de fortalte mig om at vente hver dag... men tilbagetoget var 3 dage langt og mere end dobbelt så lang tid er allerede gået.
Kære AlvariitoScratch,
Som tidligere nævnt kan udbetalinger tage op til 14 dage at blive behandlet. Hvis der endnu ikke er gået så lang tid, kan jeg kun råde dig til at vente på nuværende tidspunkt.
I mellemtiden kan du venligst videresende din indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik sammen med enhver kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, det er allerede løst, tak 😊
Kære AlvariitoScratch,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
