HjemKlagesagerQuickWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

QuickWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 27.03.2024 | Sag lukket : 16.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde oplevet vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra et online casino. På trods af flere forsøg var hans anmodninger om tilbagetrækning løbende blevet annulleret. Kasinoet havde anmodet om yderligere verifikationsdokumenter og specifikke bankoplysninger, som spilleren havde givet. Efter nogle indledende udbetalinger havde spilleren rapporteret, at han ikke var i stand til at hæve de resterende midler. Kasinoet havde foreslået, at problemet kunne være relateret til forkerte bankoplysninger. Spilleren havde rettet sine bankoplysninger og afventede overførslen af sine resterende midler. Spilleren var dog holdt op med at svare klageteamet, hvilket resulterede i, at sagen blev afvist på grund af manglende yderligere samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Efter flere forsøg på at hæve det førnævnte beløb, har jeg ikke været i stand til at få nogen form for begrundelse eller hjælp.


Pengene sidder fast på min konto, og jeg kan ikke hæve dem.


Kan du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære tomecosta93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej tomecosta93

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

På casinoets hjemmeside står der, at ingen verifikation er nødvendig.


Jeg har allerede forsøgt at trække mig mere end 10 gange. Via bankoverførsel blev de alle annulleret. Og de blev ikke aflyst af mig.


Denne sidste gang fortalte de mig, at jeg skulle sende mine oplysninger til en support-e-mail for at foretage tilbagetrækningen manuelt.


Og jeg får stadig ikke noget svar på sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Til dato har jeg stadig ikke modtaget noget svar fra casino-teamet.


Efter at have sendt mine oplysninger til support-e-mailen givet til mig i hjemmesidens chat, modtog jeg intet svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tomecosta93, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære tomecosta93,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere QuickWin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære QuickWin Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for din hjælp!

Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi beder dig venligst uploade dit ID-kort fra din spilleprofil til verifikation.


Derudover beder vi dig venligst sende os portugisiske bankoplysninger via e-mail, da vi ikke betaler i Revolut bank.


"Fuldt navn (medtag venligst alle navne inklusive mellemnavne)

E-mail

Bankkontoens ejernavn

IBAN/Kontonr.

Bank-navn

Bankens placering (land)

SWIFT/BIC


Tak for din forståelse!


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej god eftermiddag, hvilken e-mailadresse sender jeg mine bankoplysninger til?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte de anmodede data til support-e-mailen.

Jeg har også uploadet mit identifikationsdokument.


Jeg afventer opmærksomt dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Din konto er blevet bekræftet. Tak for din tålmodighed!


Desuden vil dine udbetalinger snart blive udbetalt.


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak QuickWin Casino for svaret.

Kære tomecosta93,

Fortæl os det, når du har modtaget dine penge. Indtil da er denne klage åben.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det lykkedes mig at hæve en del af midlerne gennem 3 hævninger foretaget af kasinoet.

Men nu er jeg ikke i stand til at hæve de resterende penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære tomecosta93,

tak for opdateringen.

Hvor mange penge er der tilbage at hæve?

Har du prøvet at tale med casinosupport og spurgt, hvad der sker?

Er der nogen meddelelse på din konto, der beskriver, hvorfor du ikke er i stand til at hæve dine resterende midler?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det forbliver nøjagtigt det samme, på trods af at det allerede er lykkedes at foretage 3 hævninger på 500 euro.

Jeg mangler stadig at hæve 1800 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære QuickWin Casino,

er der nogen grund til, at tomecosta93 ikke er i stand til at hæve sine penge? Kan du venligst tage et kig på det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Mens du anmoder om en tilbagetrækning, skal du skrive det korrekte IBAN og ikke det fra Revolut.


Tak for din forståelse!


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede foretaget en ny udbetaling med det korrekte IBAN.


Jeg venter opmærksomt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak QuickWin Casino for svaret.

Kære tomecosta93,

Lad os venligst vide, når du modtager dine penge.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi vil gerne informere om, at din afventende udbetaling er blevet betalt, og at der ikke er noget tilbage i saldoen.


Derfor er sagen løst fra vores side.


Tak for din forståelse!


Med venlig hilsen,

Kunde service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej tomecosta93

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi tomecosta93 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden tomecosta93-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere