Spilleren fra Portugal kæmper for at hæve sine gevinster fra kasinoet og rapporterer, at pengene sidder fast på hans konto uden nogen forklaring fra kasinoet.
Efter flere forsøg på at hæve det førnævnte beløb, har jeg ikke været i stand til at få nogen form for begrundelse eller hjælp.
Pengene sidder fast på min konto, og jeg kan ikke hæve dem.
Kan du hjælpe mig?
Kære tomecosta93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
På casinoets hjemmeside står der, at ingen verifikation er nødvendig.
Jeg har allerede forsøgt at trække mig mere end 10 gange. Via bankoverførsel blev de alle annulleret. Og de blev ikke aflyst af mig.
Denne sidste gang fortalte de mig, at jeg skulle sende mine oplysninger til en support-e-mail for at foretage tilbagetrækningen manuelt.
Og jeg får stadig ikke noget svar på sagen.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Til dato har jeg stadig ikke modtaget noget svar fra casino-teamet.
Efter at have sendt mine oplysninger til support-e-mailen givet til mig i hjemmesidens chat, modtog jeg intet svar.
Mange tak, tomecosta93, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære tomecosta93,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere QuickWin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære QuickWin Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Mange tak for din hjælp!
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem!
Kære kunde,
Vi beder dig venligst uploade dit ID-kort fra din spilleprofil til verifikation.
Derudover beder vi dig venligst sende os portugisiske bankoplysninger via e-mail, da vi ikke betaler i Revolut bank.
"Fuldt navn (medtag venligst alle navne inklusive mellemnavne)
Bankkontoens ejernavn
IBAN/Kontonr.
Bank-navn
Bankens placering (land)
SWIFT/BIC
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Hej god eftermiddag, hvilken e-mailadresse sender jeg mine bankoplysninger til?
Jeg sendte de anmodede data til support-e-mailen.
Jeg har også uploadet mit identifikationsdokument.
Jeg afventer opmærksomt dit svar.
Kære kunde,
Din konto er blevet bekræftet. Tak for din tålmodighed!
Desuden vil dine udbetalinger snart blive udbetalt.
Med venlig hilsen,
Kunde service
Tak QuickWin Casino for svaret.
Kære tomecosta93,
Fortæl os det, når du har modtaget dine penge. Indtil da er denne klage åben.
Det lykkedes mig at hæve en del af midlerne gennem 3 hævninger foretaget af kasinoet.
Men nu er jeg ikke i stand til at hæve de resterende penge.
Kære tomecosta93,
tak for opdateringen.
Hvor mange penge er der tilbage at hæve?
Har du prøvet at tale med casinosupport og spurgt, hvad der sker?
Er der nogen meddelelse på din konto, der beskriver, hvorfor du ikke er i stand til at hæve dine resterende midler?
Det forbliver nøjagtigt det samme, på trods af at det allerede er lykkedes at foretage 3 hævninger på 500 euro.
Jeg mangler stadig at hæve 1800 euro
Kære QuickWin Casino,
er der nogen grund til, at tomecosta93 ikke er i stand til at hæve sine penge? Kan du venligst tage et kig på det?
Kære kunde,
Mens du anmoder om en tilbagetrækning, skal du skrive det korrekte IBAN og ikke det fra Revolut.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Jeg har allerede foretaget en ny udbetaling med det korrekte IBAN.
Jeg venter opmærksomt.
Tak QuickWin Casino for svaret.
Kære tomecosta93,
Lad os venligst vide, når du modtager dine penge.
Kære kunde,
Vi vil gerne informere om, at din afventende udbetaling er blevet betalt, og at der ikke er noget tilbage i saldoen.
Derfor er sagen løst fra vores side.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service