Spilleren fra Portugal havde oplevet vanskeligheder med at hæve sine gevinster fra et online casino. På trods af flere forsøg var hans anmodninger om tilbagetrækning løbende blevet annulleret. Kasinoet havde anmodet om yderligere verifikationsdokumenter og specifikke bankoplysninger, som spilleren havde givet. Efter nogle indledende udbetalinger havde spilleren rapporteret, at han ikke var i stand til at hæve de resterende midler. Kasinoet havde foreslået, at problemet kunne være relateret til forkerte bankoplysninger. Spilleren havde rettet sine bankoplysninger og afventede overførslen af sine resterende midler. Spilleren var dog holdt op med at svare klageteamet, hvilket resulterede i, at sagen blev afvist på grund af manglende yderligere samarbejde.