Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve gevinster på €364,80, men stod over for forsinkelser. På trods af hendes forsøg på at kommunikere med kasinoet, havde hun ikke modtaget et klart svar vedrørende udbetalingsprocessen. Spilleren reagerede ikke på vores beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende yderligere information.
Godaften, jeg anmodede om en tilbagetrækning den 21/4 og pr. i dag, den 25. i måneden, er den ikke blevet behandlet. Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer om, hvorvidt der er et problem med min tilbagetrækning. Gevinsten kom ikke fra en bonus eller noget lignende, jeg lavede en indbetaling, spillede og vandt. Det er første gang, jeg foretager en hævning, og beløbet er 364,80€. Jeg er ikke blevet bedt om noget dokument til verifikation. I kommunikation via chat fortalte en repræsentant mig, at den er i venteposition og vil blive behandlet med det samme, en anden repræsentant fortalte mig, at den har bestået kontrollen, en anden fortalte mig, at den er forsinket på grund af en arbejdsbyrde, men jeg fik ikke et klart svar på, hvornår min tilbagetrækning vil blive behandlet. Da det er første gang, jeg trækker ud på dette særlige casino, har jeg ikke modtaget en informativ e-mail, og jeg er bekymret over sidens legitimitet.
Kære amariettou,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
