Spilleren fra Italien oplevede en forsinkelse i at modtage en udbetaling foretaget den 27. oktober, som ikke var blevet behandlet efter 9 dage. Derudover var spilleren nødt til at gentage tilbagetrækningsprocessen den 2. november, men årsagen til dens annullering var uklar. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Det er præcis 9 dage siden jeg foretog min hævning den 27. oktober, og jeg har ikke modtaget noget endnu. Den 2. november måtte jeg lave tilbagetrækningsprocessen om, men jeg ved ikke hvorfor den blev aflyst. Jeg ville sætte pris på din hjælp!
Kære francescomirraa1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, francescomirraa1. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, eller din anmodning om tilbagetrækning bliver annulleret igen, griber vi ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
