Spilleren fra Italien stødte på problemer, mens han forsøgte at hæve 1.600 euro fra kasinoet, da udbetalingerne blev genkrediteret til hans konto efter en indledende behandlingsbekræftelse. På trods af at det med succes har brugt internationale bankoverførsler tidligere, citerede kasinoet en systemfejl. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men afviste til sidst klagen på grund af manglende svar.
Godmorgen. Siden den 20. januar har jeg forsøgt at hæve 1600 euro, med 800 per udbetaling i henhold til grænsen. Efter 3 dage, der kræves til behandling, modtager jeg en e-mail om, at tilbagetrækningen er gennemført, men så, 3 dage senere, bliver det beløb, jeg forsøgte at hæve, krediteret tilbage til min konto.
Jeg har altid brugt international bankoverførsel uden problemer, men siden den 20. januar er de blevet ved med at sige, at det er en systemfejl.
Kære Manuel87,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Er de betalingsmetoder, du brugte på casinokontoen, blevet bekræftet?
Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at behandle din udbetalingsanmodning, som er blevet annulleret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Godmorgen tak for din hjælp.
Jeg har spillet med dette casino i omkring et år, jeg har altid foretaget indbetalinger med postpay evolution og altid hævet med international bankoverførsel.
Aldrig et problem, jeg har endda hævet højere beløb.
Verifikationen blev aldrig anmodet om.
Tak
Godmorgen, jeg venter på at høre fra dig, mens de fortsætter med at kreditere mine gennemførte hævninger tilbage til mig.
Tak
Godmorgen, jeg forsøgte at hæve Mastercard, men de har stadig ikke gennemført udbetalingen, så jeg kan ikke fortælle dig noget nu.
Gevinsten kommer fra slots og absolut ingen bonusser.
Send mig venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser dine seneste udbetalingsanmodninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
