QuickWin Casino - Spillerens transaktion er forsinket.

Ubetalt depositum. Næsten en uges ventetid, selvom nogen fra deres livechat sagde, at deres økonomiteam ville frigive midlerne i går. Sendte en e-mail igen i dag, og nogen sagde, at de snart vil udgive det, men aldrig bekræfte en dato, hvor deres finansteam vil håndtere det. De bliver alle ved med at sige, at der er en forsinkelse, og at den snart vil blive udgivet.

Kære Kathlinelemeki,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med QuickWin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst afklare, om den transaktion, der er forsinket, er en indbetaling i kasinoet eller en udbetaling fra kasinoet?

Kan du give flere detaljer om, hvordan casinoet informerede dig om situationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Forsinket tilbagetrækning fra kasinoet.

Jeg sendte en besked til nogen på den 3. hverdag, da jeg så, at deres tilbagetrækningsperiode var 3-5 hverdage. Den repræsentant, der besvarede min forespørgsel, sagde, at det er den 3. arbejdsdag, så derfor vil deres økonomi behandles inden for samme dag, og at jeg vil modtage en automatisk e-mail, når den er blevet behandlet.

2 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget den automatiske e-mail, og da jeg loggede ind på casinokontoen, kan jeg se, at udbetalingen stadig afventer. Jeg sendte en mail til livechatten igen, og jeg fik besked på at være tålmodig, da tilbagetrækningen snart vil blive behandlet. Jeg bad om en tidsramme, men hun undgik at svare mig. I stedet for at give mig en tidsramme blev de ved med at svare og sige, at det snart vil blive behandlet.

vilkårene og betingelserne siger, at de behandler anmodninger om tilbagebetaling inden for 3 hverdage

Tak for afklaringen, kathlinelemeki.

Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

Kan du angive præcis, hvornår du anmodede om udbetalingen, og om den i øjeblikket er 'afventer' på din konto? Har du gennemført KYC-verifikation i kasinoet?

Jeg afventer dit svar.

Jeg anmodede oprindeligt om min refusion den 5. juni. På den 3. arbejdsdag sagde nogen på deres livechat, at det ville blive behandlet den dag, da det er den 3. arbejdsdag. Det er normalt, at tilbagebetalinger tager 14 dage, de bør opdatere deres vilkår og betingelser til at sige 14 dage, da dette er vildledende for nogen, der kigger på kasinoet, før de beslutter sig for at spille. Jeg har spillet med andre online casinoer som Wildz, spinyoo, skycitycasino og high roller, og de betaler udbetalingsanmodning inden for 3 hverdage, det er derfor, jeg er bekymret, da dette er den længste, jeg har måttet vente

en anden grund til, at jeg er bekymret, er, at jeg loggede ind i morges og så, at min anmodning om udbetaling ikke længere afventer, og at $200 er blevet sat ind på min casinokonto! Så nu må jeg anmode om tilbagetrækningen igen! Betyder det, at jeg skal vente yderligere 14 dage fra i dag? Dette firma snyder bare på dette tidspunkt.

Jeg forsøgte at fuldføre bekræftelsen, men den siger, at jeg ikke behøver at blive bekræftet på nuværende tidspunkt, så dette kan ikke være grunden til, at tilbagetrækningen tager et stykke tid.

Tak for forklaringen.

Forstå venligst, at på casino.guru finder vi situationen acceptabel, at spilleren kan vente på en udbetaling i op til 14 dage uden at vi behøver at gribe ind i sagen. Vi er ikke i stand til at bede casinoet om at ændre dets vilkår og betingelser, men vi forstår, at der kan være objektive grunde til, at spillere kan vente længere på, at en udbetaling bliver behandlet.

Med hensyn til den tilbagetrækning, der blev annulleret, blev du informeret om, hvorfor din tilbagetrækning blev annulleret? Har du kontaktet casino support? Tilbød de nogen forklaring eller gav de dig nogle råd om, hvordan du kommer videre?

Jeg sendte dem en e-mail for at spørge, hvorfor min annullering blev annulleret efter 2 dage uden at have hørt fra dem. De svarede tilbage og sagde, at de skulle prøve en anden betalingsmulighed, da de ikke var sikre på, hvorfor den blev annulleret. En person fra livechatten sagde, at en fra økonomiteamet ville sende en e-mail og forklare, hvorfor den blev annulleret, men jeg fik aldrig den e-mail. I går modtog jeg en e-mail om at sige, at det kan tage op til 3 arbejdsdage for deres økonomiteam at behandle refusioner, jeg gætter på, at de nu tæller det fra den 14. juni (anden gang jeg indsendte min anmodning om tilbagetrækning) i stedet for den originale dato (5. juni)

Før vi kontakter casinoet, kan du venligst sende mig den sidste kommunikation (chatudskrifter, e-mails) mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Jeg afventer dit svar.

Hej kathlinelemeki

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.