Spilleren fra Italien havde et problem med udbetalingsanmodninger om gevinster på 120 og 90 euro. Kasinoet blev ved med at annullere anmodningerne uden nogen forklaring, og live chat havde informeret hende om, at hendes anmodning var i gang. Hun havde bekræftet, at hendes konto ikke krævede verifikation, og at gevinsterne var fra rigtige penge, ikke bonusser. Efter flere anmodninger modtog hun endelig sine gevinster. Vi markerede klagen som 'løst'.
Jeg vandt 120 og 90 euro, som jeg bad om at hæve. De bliver ved med at sende mig e-mails, hvor de annullerer min anmodning uden nogen forklaringer.
Livechatten fortæller mig, at min anmodning behandles og intet andet.
Hej normagiacomazzi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med QuickWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
God morgen,
kontoen kræver ikke bekræftelse. Jeg skrev hver dag både via chat og til e-mail-support, men svaret er altid det samme, at min anmodning om tilbagetrækning bliver behandlet og derefter på uforklarlig vis annulleret. Den sidste kontakt, jeg havde, foreslog mig at foretage tilbagetrækningsanmodningen via IBAN. Jeg har nu de to nye udbetalingsanmodninger afventende, med angivelse af kreditkort og IBAN (det er det, der anmodes om på portalen). Jeg brugte ikke bonuskredit (også fordi det ikke er muligt at anmode om en udbetaling med en bonus for at spille), men kun rigtige penge
Godmorgen, jeg ville gerne opdatere dig ved at fortælle dig, at det efter adskillige anmodninger lykkedes mig at få krediteret mine gevinster. Sagen løst. Takket være tilgængeligheden
Kære normagiacomazzi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
