Spilleren fra Tyskland stod over for gentagne afvisninger af udbetalingsanmodninger fra deres casinokonto, på trods af at han havde en samlet saldo på 9.000 euro og anmodede om 1.600 euro i tre separate udbetalinger. Efter flere forespørgsler i live chat om verifikationskrav, blev spilleren frustreret over kun at modtage generiske svar og ingen løsning. Klagen blev løst, da spilleren tilkendegav, at han ikke længere havde brug for assistance og havde mistet pengene.
god aften,
Jeg forsøger konstant at hæve min kontosaldo fra kasinoet, men hver gang bliver min anmodning afvist. Er det muligt for QuickWin at gribe ind i chatten, så jeg kan hæve hele min saldo? Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger indtil videre. Hver gang bliver jeg forsikret i live chatten om, at jeg vil modtage udbetalingen senere, hvilket ikke er sket endnu. Jeg har 9.000 euro på min konto og anmodede om 1.600 euro i tre udbetalinger, men jeg har desværre ikke modtaget en eneste øre. Hjælp mig venligst. Da jeg spurgte, om jeg skulle bekræfte noget, såsom med et ID eller pas, fik jeg at vide, at det ikke var nødvendigt. Jeg har allerede spurgt i livechatten ti gange, men hver gang modtog jeg kun de samme svar, som virkede som forskrevne tekster. Jeg er ved forstanden. Desværre læste jeg alle disse klager for sent.
Hej BS100,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med QuickWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er endnu ikke bekræftet, så vidt jeg ved, er mine gevinster akkumuleret med rigtige penge, og jeg har ikke brugt nogen bonus
I går spurgte jeg om min udbetaling og hvornår det ville ske, men jeg fik bare hele tiden at vide, at økonomiafdelingen stadig mangler lidt tid.
Hej BS100,
Uanset hvad, kan udbetalinger tage op til 14 dage, så jeg vil anbefale at vente nu. I tilfælde af at den bliver afvist, vil jeg råde dig til at bekræfte din konto så hurtigt som muligt.
Giv os venligst besked i tilfælde af opdateringer.
Hej, hvis min konto bliver afvist, vil jeg modtage en e-mail om, at jeg skal bekræfte min konto, fordi det i øjeblikket ikke er muligt at bekræfte.
Jeg har ikke brug for mere hjælp, desværre har jeg mistet pengene
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
